Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem
| but.committee | prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) Ing. Marek Mihalisko, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen) doc. Mgr. Veronika Novotná, Ph.D. (člen) Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázky vedoucího - zodpovězeno otázky oponenta - zodpovězeno Mgr. Veronika Novotná, Ph.D.: Jaká je současná úroveň spokojenosti zákazníků? - C Ing. Marek Mihalisko, Ph.D.: Jak budete řešit zastupitelnost vlastníka? Byl průzkum spokojenosti realizován pomocí servisních hlášení? - C Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D.: Jak Vaše návrhy přispějí k zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem? - C | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Bartes, František | cs |
| dc.contributor.author | Dvořák, Milan | cs |
| dc.contributor.referee | Havlena, Adam | cs |
| dc.date.created | 2018 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků se zákaznickým centrem společnosti Zebra Technologies. Na základě provedené analýzy současného stavu je vyselektováno kritické místo, které je možné řešit dostupnými zdroji. V diplomové práci jsou navrženy možné přístupy k řešení tohoto kritického místa opřené o teoretické základy řízení jakosti v podnicích. | cs |
| dc.description.abstract | The Master’s thesis is focused on the customer satisfaction with support centre of the company Zebra Technologies. Based on analysis of the current state is selected critical site to be resolved by available resources. The Master’s thesis proposes possible approaches to solving this critical site based on the theoretical basics of quality management in enterprises. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | DVOŘÁK, M. Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018. | cs |
| dc.identifier.other | 112112 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/81867 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Jakost | cs |
| dc.subject | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | Průzkum spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | Zákaznické centrum | cs |
| dc.subject | Quality | en |
| dc.subject | Customer satisfaction | en |
| dc.subject | Customer satisfaction survey | en |
| dc.subject | Support centre | en |
| dc.title | Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem | cs |
| dc.title.alternative | Proposal of the improvement of customer satisfaction with support centre | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2018-06-11 | cs |
| dcterms.modified | 2018-06-15-10:38:21 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 112112 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:21:36 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 23:31:52 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |