Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Deloitte Belgium a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (člen) doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen) Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | angličtina (English) | |
| but.program | Economics and Management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | en |
| dc.contributor.author | Kašová, Lenka | en |
| dc.contributor.referee | Kábrtová, Jana | en |
| dc.date.available | 2016-09-20 | cs |
| dc.date.created | 2011 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou analýzy spokojenosti zákazníků společnosti Deloitte Belgie. Srovnává teoretické poznatky s praktickými dovednostmi získanými během stáže ve společnosti Deloitte. Metoda osobního dotazování byla použita za účelem získání cenné zpětné vazby od klientů a k provedení analýzy spokojenosti zákazníků. Na základě vyhodnocení bylo identifikováno několik oblastí vyžadujících zdokonalení a navržena opatření vedoucí ke zlepšení zjišťování spokojenosti zákazníků a zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků. | en |
| dc.description.abstract | The diploma thesis deals with customer satisfaction analysis of Deloitte Belgium. The thesis is based on a comparison of theoretical knowledge with practical skills, gained within the internship at Deloitte. The method of face-to-face interviews was employed to obtain a valuable client feedback and perform customer satisfaction analysis. Based on the data evaluation, a number of areas for future development were indicated. Proposals regarding improvement of customer satisfaction measurement methods and enhancement of a current level of customer satisfaction are given. | cs |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | KAŠOVÁ, L. Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Deloitte Belgium a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011. | cs |
| dc.identifier.other | 41093 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/6717 | |
| dc.language.iso | en | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 5 roku/let | cs |
| dc.subject | Spokojenost zákazníka | en |
| dc.subject | loajalita zákazníka | en |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | en |
| dc.subject | dotazník spokojenosti zákazníků | en |
| dc.subject | věrnostní program. | en |
| dc.subject | Customer satisfaction | cs |
| dc.subject | customer loyalty | cs |
| dc.subject | customer satisfaction measurement | cs |
| dc.subject | customer satisfaction questionnaire | cs |
| dc.subject | customer loyalty program. | cs |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Deloitte Belgium a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | en |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis of Deloitte Belgium and Recommendations Regarding its Improvement | cs |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2011-09-20 | cs |
| dcterms.modified | 2011-09-22-09:43:15 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 41093 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:30:54 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 12:24:35 | en |
| thesis.discipline | European Business and Finance | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |