Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení
| but.committee | JUDr. Ing. Petr Svoboda, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen) Ing. Miroslav Hořický (člen) JUDr. Ilona Rašovská (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Říhová, Kateřina | cs |
| dc.contributor.referee | Mráček, Pavel | cs |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů České pošty s.p. V teoretické části je vymezena charakteristika marketingového pojetí služeb, spokojenosti zákazníků se službami a způsoby měření či hodnocení zákaznické spokojenosti. Praktická část se zabývá průzkumem spokojenosti zákazníku se službami České pošty s.p. a následnou analýzou shromážděných informací a návrhem na zlepšení situace. | cs |
| dc.description.abstract | The bachelor thesis is aimed at the analysis of customer s of Česká pošta s.p. The theoretical section outlines the characteristics of marketing conception of services, the customer‘s satisfaction with the services and the ways of surveying the customer‘s satisfaction. The practical section is aimed at the survey of the customer‘s satisfaction with the services of Česká pošta s.p. and the following analysis of the gathered information and the suggest of improving the situation. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | ŘÍHOVÁ, K. Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 32828 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/9678 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | analýza spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | marketingové služby | cs |
| dc.subject | marketingové koncepce | cs |
| dc.subject | Customer satisfaction analysis | en |
| dc.subject | marketing services | en |
| dc.subject | marketing strategies | en |
| dc.title | Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení | cs |
| dc.title.alternative | Client´s Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-22 | cs |
| dcterms.modified | 2010-07-17-11:45:04 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 32828 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.18 21:14:35 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.16 00:19:19 | en |
| thesis.discipline | Daňové poradenství | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav financí | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |