Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů České pošty s.p. V teoretické části je vymezena charakteristika marketingového pojetí služeb, spokojenosti zákazníků se službami a způsoby měření či hodnocení zákaznické spokojenosti. Praktická část se zabývá průzkumem spokojenosti zákazníku se službami České pošty s.p. a následnou analýzou shromážděných informací a návrhem na zlepšení situace.The bachelor thesis is aimed at the analysis of customer s of Česká pošta s.p. The theoretical section outlines the characteristics of marketing conception of services, the customer‘s satisfaction with the services and the ways of surveying the customer‘s satisfaction. The practical section is aimed at the survey of the customer‘s satisfaction with the services of Česká pošta s.p. and the following analysis of the gathered information and the suggest of improving the situation.