Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení
Loading...
Date
Authors
Říhová, Kateřina
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů České pošty s.p. V teoretické části je vymezena charakteristika marketingového pojetí služeb, spokojenosti zákazníků se službami a způsoby měření či hodnocení zákaznické spokojenosti. Praktická část se zabývá průzkumem spokojenosti zákazníku se službami České pošty s.p. a následnou analýzou shromážděných informací a návrhem na zlepšení situace.
The bachelor thesis is aimed at the analysis of customer s of Česká pošta s.p. The theoretical section outlines the characteristics of marketing conception of services, the customer‘s satisfaction with the services and the ways of surveying the customer‘s satisfaction. The practical section is aimed at the survey of the customer‘s satisfaction with the services of Česká pošta s.p. and the following analysis of the gathered information and the suggest of improving the situation.
The bachelor thesis is aimed at the analysis of customer s of Česká pošta s.p. The theoretical section outlines the characteristics of marketing conception of services, the customer‘s satisfaction with the services and the ways of surveying the customer‘s satisfaction. The practical section is aimed at the survey of the customer‘s satisfaction with the services of Česká pošta s.p. and the following analysis of the gathered information and the suggest of improving the situation.
Description
Citation
ŘÍHOVÁ, K. Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Daňové poradenství
Comittee
JUDr. Ing. Petr Svoboda, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda)
doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen)
Ing. Miroslav Hořický (člen)
JUDr. Ilona Rašovská (člen)
Date of acceptance
2010-06-22
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení