Zlepšení zákaznického servisu
| but.committee | Ing. Jaroslav Rajlich (předseda) doc. Ing. Leoš Bumbálek, Ph.D. (místopředseda) doc. RNDr. Zdeněk Karpíšek, CSc. (člen) Ing. Anna Krásová (člen) doc. Ing. Jiří Pernikář, CSc. (člen) doc. Ing. Alois Fiala, CSc. (člen) doc. Ing. Vasilij Teš, CSc. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Strojní inženýrství | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Fiala, Alois | cs |
| dc.contributor.author | Deml, Kamil | cs |
| dc.contributor.referee | Halva, Martin | cs |
| dc.date.created | 2008 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá zlepšením zákaznického servisu v podniku poskytujícím finanční služby. Službou se v tomto případě rozumí převod peněz do celého světa. Pro jeho zkvalitnění jsou použity principy metody Six Sigma a doplněny o poznatky z dalších moderních metod jakosti či řízení podniku. Není snahou zavedení Six Sigma do podniku jen její použití při řešení tohoto problému. | cs |
| dc.description.abstract | Diploma thesis put mind to improve of a customer service in a company that offers some financial service. Service means international money transfer in this case. To analyze the whole processes in the company, methods Six Sigma is used together with knowledge of other modern methods of quality and of operation management. The Six Sigma method is only used for the analyses of the procedures and not for an implementation it in the company. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | DEML, K. Zlepšení zákaznického servisu [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství. 2008. | cs |
| dc.identifier.other | 16986 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/16557 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Metoda Six Sigma | cs |
| dc.subject | model DMAIC | cs |
| dc.subject | služba. | cs |
| dc.subject | Method Six Sigma | en |
| dc.subject | model DMAIC | en |
| dc.subject | service. | en |
| dc.title | Zlepšení zákaznického servisu | cs |
| dc.title.alternative | Customer service improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2008-11-06 | cs |
| dcterms.modified | 2024-05-17-12:51:06 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta strojního inženýrství | cs |
| sync.item.dbid | 16986 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 22:55:02 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 22:27:10 | en |
| thesis.discipline | Řízení jakosti | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství. Ústav metrologie a zkušebnictví | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |