but.committee	prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (člen) prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (člen) doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Miroslav Karlíček, Ph.D. (člen) prof. Ing. Jana Stávková, CSc. (člen) prof. Ing. Jaroslav Světlík, Ph.D. (člen)	cs
but.defence	Doktorandka uspokojivě odpověděla na položené otázky oponentů viz oponentní posudky. - Jaké jsou Vaše doporučení k dalšímu výzkumu v této oblasti? -Můžete charakterizovat přínos sociálních médií v posilování CRM (cíle, strategie, taktika – engagement, Life Time Value, On-line Voice of Customer aj.). - V poslední větě na str. 136 své práce konstatujete „alarmující závěry“ a na následující straně vzdálenost teorie od praxe. Otázka oponenta zní jednoduše: Proč? - K diskuzi dávám pojetí CRM, které je v dizertační práci využito (resp. otázku, jakým způsobem může akademická sféra co nejefektivněji napomoci při implementaci marketingové koncepce do praxe firem). V praxi totiž bývá CRM chápáno více takticky, nežli je tomu v existující akademické literatuře. Jako komplexnější je možné vnímat koncepci CLV (Customer Lifetime Value). Tržní orientaci bych pak osobně vnímal jako vůbec nejkomplexnější ze všech uvedených koncepcí. Tato logika by, alespoň podle mého názoru, mohla pomoci i při samotné implementaci marketingové koncepce do praxe firem. - při sledování propojení koncepce MO a CRM musely firmy odpovědět na kritéria (položky) a podle odpovědí pak byla určena příslušnost ke konkrétní koncepci. Jak jste tato kritéria stanovila? - formální připomínky např. na str. 156 tab. 13, 14 chybí popis sloupců, resp. co údaje vyjadřují a na str. 150 formulace MO? - na str. 183 nahoře k problematice marketingové orientace uvádíte potřebu identifikovat všechny existující subkultury. Můžete uvést některé další subkultury, kromě subkultury marketingové? Teze disertační práce budou publikovány v souladu se směrnicí rektora (Studijní a zkušební řád VUT v Brně, čl. 43 odst. 3).	cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Ekonomika a management	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Chalupský, Vladimír	cs
dc.contributor.author	Frejková, Daniela	cs
dc.contributor.referee	Karlíček, Miroslav	cs
dc.contributor.referee	Stávková, Jana	cs
dc.contributor.referee	Světlík, Jaroslav	cs
dc.date.accessioned	2019-06-14T11:03:35Z
dc.date.available	2019-06-14T11:03:35Z
dc.date.created	2014	cs
dc.description.abstract	Disertační práce se zabývá tržní orientací (MO) a řízením vztahů k zákazníkům (CRM). MO i CRM jsou neustálým předmětem zájmu akademiků i praktiků, neboť jsou považovány za významné pro zajištění dlouhodobého úspěchu firem. Překvapivé je, že tyto dva strategické koncepty byly zkoumány odděleně. Chybí zde výzkum, který by systematicky analyzoval případné souvislosti mezi MO a CRM. Hlavním cílem práce je posoudit existenci souvislostí mezi koncepcí MO a koncepcí CRM. Práce byla vypracována na základě jak výzkumu sekundárního, tak výzkumů primárních. Pro získání komplexního pohledu na řešenou problematiku byly použity kvalitativní i kvantitativní metody. Hlavní primární výzkum této práce byl proveden pomocí dotazníkového šetření u firem z oblasti letectví v České republice. K naplnění dílčích cílů přispělo testování hypotéz. Předkládané výsledky představují cenný příspěvek k prohloubení znalostí o koncepcích MO a CRM. Byly odhaleny souvislosti mezi MO a CRM. Dále byl navržen a ověřen nástroj pro měření CRM a určena míra využití MO a CRM v analyzovaných firmách. Také byly identifikovány bariéry implementace MO a CRM, protože problémem zůstává skutečná aplikace těchto koncepcí v praxi firem. Byly formulovány závěry a doporučení a zdůrazněny přínosy pro teorii, praxi a oblast pedagogickou. Závěry práce poskytují příležitost k dalším výzkumům.	cs
dc.description.abstract	The doctoral thesis is concerned with Market Orientation (MO) and Customer Relationship Management (CRM). MO and CRM have been under permanent focus of both theoreticians and practitioners in recent years as they are considered to be important for long-term business success. Surprisingly, these two strategic concepts have been examined separately. What is missing is research that would systematically analyse the possible interdependence between MO and CRM. The main aim of the doctoral thesis is to evaluate the existence of interconnections between MO and CRM. This doctoral thesis has been prepared on the basis of secondary research, as well as primary research activities. Both qualitative and quantitative methods have been applied in order to obtain a more complex view on the topic. The main primary research of this thesis was conducted through a questionnaire survey among aerospace companies in the Czech Republic. The hypotheses were tested so as to support the partial objectives, as well. The findings constitute a valuable contribution to broaden the knowledge of MO and CRM. The doctoral thesis has revealed that MO and CRM are interconnected. A tool for CRM measurement was proposed, and the level of MO and CRM in the surveyed companies was determined. The barriers to the implementation of MO and CRM were identified, yet the actual application of these concepts in practice of companies has remained an issue. The conclusions and recommendations were formulated and the contributions to the theory, practice and education were highlighted. The findings offer the possibility of further expansion of research.	en
dc.description.mark	P	cs
dc.identifier.citation	FREJKOVÁ, D. Tržní orientace a řízení vztahů k zákazníkům [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.	cs
dc.identifier.other	80026	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/36114
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	tržní orientace	cs
dc.subject	řízení vztahů k zákazníkům	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	letectví	cs
dc.subject	high-tech	cs
dc.subject	metoda měření CRM	cs
dc.subject	bariéry implementace	cs
dc.subject	Market Orientation	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	aerospace	en
dc.subject	high-tech	en
dc.subject	CRM measurement method	en
dc.subject	barriers to implementation	en
dc.title	Tržní orientace a řízení vztahů k zákazníkům	cs
dc.title.alternative	Market Orientation and Customer Relationship Management	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	doctoralThesis	en
dc.type.evskp	dizertační práce	cs
dcterms.dateAccepted	2014-12-12	cs
dcterms.modified	2014-12-16-10:08:46	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta podnikatelská	cs
sync.item.dbid	80026	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2020.04.01 10:20:03	en
sync.item.modts	2020.04.01 01:12:05	en
thesis.discipline	Řízení a ekonomika podniku - dob.	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu	cs
thesis.level	Doktorský	cs
thesis.name	Ph.D.	cs

Tržní orientace a řízení vztahů k zákazníkům

Files

Original bundle

Collections