Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: Pojem kvalita a jeho význam
| dc.contributor.author | Lukášová, Růžena | |
| dc.contributor.author | Franková, Emilie | |
| dc.coverage.issue | 1 | cs |
| dc.coverage.volume | I | cs |
| dc.date.accessioned | 2013-09-25T08:59:23Z | |
| dc.date.available | 2013-09-25T08:59:23Z | |
| dc.date.issued | 2007-12 | cs |
| dc.description.abstract | Příspěvek se zabývá pojmem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby. Řízení kvality není v příspěvku chápáno jako pouhé zavádění postupů, metod a technik řízení kvality, ale především jako kulturní změna celé organizace. Za důležitý předpoklad úspěchu řízení kvality je označena shoda v chápání obsahu tohoto pojmu mezi pracovníky organizace a mezi pracovníky a zákazníky/klienty organizace. Za perspektivní způsob zjišťování obsahu pojmu kvalita ve vědomí pracovníků a zákazníků/klientů organizace je považováno mentální mapování (tvorba myšlenkové mapy). Příspěvek prezentuje tvorbu myšlenkové mapy jako poměrně málo známou metodu umožňující iniciaci a zachycení příslušným způsobem zaměřených myšlenkových procesů, jejich struktury a obsahu. | cs |
| dc.format | text | cs |
| dc.format.extent | 56-62 | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | en |
| dc.identifier.citation | Trendy ekonomiky a managementu. 2007, I, č. 1, s. 56-62. ISSN 1802-8527. | cs |
| dc.identifier.issn | 1802-8527 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/19976 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.relation.ispartof | Trendy ekonomiky a managementu | cs |
| dc.relation.uri | http://www.fbm.vutbr.cz/cs/fakulta/vedecky-casopis/aktualni-cislo/111-cislo1 | cs |
| dc.rights | © Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | Kvalita služeb | cs |
| dc.subject | řízení kvality | cs |
| dc.subject | organizační kultura | cs |
| dc.subject | mentální mapování | cs |
| dc.title | Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: Pojem kvalita a jeho význam | cs |
| dc.type.driver | article | en |
| dc.type.status | Peer-reviewed | en |
| dc.type.version | publishedVersion | en |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |