Návrh na zlepšení poskytovaných služeb

Thumbnail Image

Files

final-thesis.pdf (1.11 MB)
 review_31375.html (4.25 KB)

Date

Authors

Heyduk, Petr

Advisor

Referee

Mark

C

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská

ORCID

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků, formou průzkumu za pomocí dotazníků. Na základě výsledků jsou vytvořeny návrhy na zlepšení poskytovaných služeb společnosti Piccolo Mondo s.r.o.. Návrhy povedou k zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka.
This thesis analyzes customer satisfaction surveys, using questionnaires. Based on the results are made suggestions for improving the services offered by Piccolo Mondo Ltd. It will increase levels of customer satisfaction.

Description

Keywords

Marketing , SWOT analýza , spokojenost zákazníka , analýza spokojenosti , zákazník , průzkum , dotazník , Marketing , SWOT analysis , customer satisfaction , satisfaction analysis , customer , survey , questionnaire

Citation

HEYDUK, P. Návrh na zlepšení poskytovaných služeb [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.

Document type

Document version

Date of access to the full text

Language of document

cs

Study field

Daňové poradenství

Comittee

Ing. František Bednář (předseda) doc. Ing. Jaroslav Sedláček, CSc. (místopředseda) Ing. Jiří Klíma (člen) JUDr. Petra Hanáková (člen) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)

Date of acceptance

2010-06-22

Defence

Result of defence

práce byla úspěšně obhájena

DOI

URI

http://hdl.handle.net/11012/1111

Collections

2010

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By

Citace PRO