Specifické faktory úspěchů – zákaznická zkušenost, tvorba hodnoty a born globals

Havíř, David

Specifické faktory úspěchů – zákaznická zkušenost, tvorba hodnoty a born globals

but.event.date	8.12.2017	cs
but.event.title	Workshop specifického výzkumu 2017	cs
dc.contributor.author	Havíř, David
dc.date.accessioned	2018-02-02T05:56:34Z
dc.date.available	2018-02-02T05:56:34Z
dc.date.issued	2017-12-08	cs
dc.description.abstract	Cíl článku: Záměrem tohoto článku je ověřit a analyzovat vzájemnou závislost tří potenciálních faktorů úspěchů firem, jimiž jsou zákaznická zkušenost, tvorba hodnoty a born globals, v nejvíce citovaných vědeckých článcích vydaných v letech 2015 a 2016 a indexovaných databází Web of Science. Metodologie: Tento článek je založen na sběru a analýze vědeckých článků týkajících se zákaznické zkušenosti, tvorby hodnoty, born globals a případové studii v oblasti born globals. Vědecký cíl: Cílem tohoto článku je zjistit, do jaké míry jsou faktory zákaznické zkušenosti, tvorby hodnoty a born globals považovány za faktory úspěchů a jak jsou spolu spojovány ve vědeckých publikacích. Zjištění: Analýza literatury odhalila úzkou spojitost oblasti tvorby hodnoty se zákaznickou zkušeností a potvrdila jejích významnost pro úspěch a konkurenceschopnost firem. Firmy born globals skrze své identifikované vnitřní a vnější faktory by naopak mohly z kombinace těchto oblastí těžit pro posílení svého postavení na globálním trhu. Závěr: Zákaznická zkušenost a tvorba hodnoty vykazují povahu faktorů úspěchu a několikero vzájemných styčných bodů jako soustředění na zákazníka, překonání jeho očekávání nebo vliv jejich řízení na spokojenost, retenci a loajalitu zákazníků. Zákaznická zkušenost, stejně jako tvorba hodnoty, vztahuje do svého konceptu tvorbu hodnotu a vytváří tak prostor pro další výzkum zaměřený na jejich synergii. Prostor pro další výzkum taktéž poskytuje využití této synergie firmami born globals pro podporu diferenciaci a konkurenceschopnosti.	cs
dc.format	text	cs
dc.format.extent	25-37	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	en
dc.identifier.citation	Workshop specifického výzkumu 2017. 2017, s. 25-37. ISBN 978-80-214-5598-6.	cs
dc.identifier.isbn	978-80-214-5598-6
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/70335
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně,Fakulta podnikatelská	cs
dc.relation.ispartof	Workshop specifického výzkumu 2017	cs
dc.rights	© Vysoké učení technické v Brně,Fakulta podnikatelská	cs
dc.rights.access	openAccess	en
dc.subject	zákaznická zkušenost	cs
dc.subject	tvorba hodnoty	cs
dc.subject	born globals	cs
dc.subject	faktor úspěchu	cs
dc.title	Specifické faktory úspěchů – zákaznická zkušenost, tvorba hodnoty a born globals	cs
dc.type.driver	conferenceObject	en
dc.type.status	Peer-reviewed	en
dc.type.version	publishedVersion	en
eprints.affiliatedInstitution.department	Fakulta podnikatelská	cs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: 25-37-havir.pdf
Size:: 137.41 KB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:

Download

Collections

Workshop specifického výzkumu 2017