Návrh změny CRM systému
Loading...
Date
Authors
Soukupová, Hana
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato bakalářská práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky a možnostmi jejich zlepšení v První brněnské strojírně Velká Bíteš a.s. V teoretické části se autorka zabývá vývojem vztahů se zákazníky, B2B trhy, marketingovou komunikací a řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management). Analytická část bakalářské práce je zaměřena na zhodnocení současného stavu CRM systému v podniku. Na analytickou část navazuje část návrhová, ve které autorka předkládá vlastní návrhy a doporučení vedoucí ke zlepšení úrovně CRM systému.
This bachelor thesis deals with issues of Customer Relationship Management (CRM) and options leading to its improvement in První brněnská strojírna Velká Bíteš, a. s. The Author investigates developement of customer relations, B2B markets, marketing communication and the CRM in theoretical part. Analytical part of the thesis is focused on current state of the CRM system assessment being used. After the analytical part follows a proposal part, where the author presents her own suggestions and recommendations, which should lead to improve a level of the CRM system used in the company.
This bachelor thesis deals with issues of Customer Relationship Management (CRM) and options leading to its improvement in První brněnská strojírna Velká Bíteš, a. s. The Author investigates developement of customer relations, B2B markets, marketing communication and the CRM in theoretical part. Analytical part of the thesis is focused on current state of the CRM system assessment being used. After the analytical part follows a proposal part, where the author presents her own suggestions and recommendations, which should lead to improve a level of the CRM system used in the company.
Description
Citation
SOUKUPOVÁ, H. Návrh změny CRM systému [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika a procesní management
Comittee
prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (předseda)
Mgr. Nisler Stanislav (místopředseda)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (člen)
Ing. Petr Novák, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-06-20
Defence
Otázka vedoucího - odpovězeno.
Ing. Doskočil - Metody a postupy zpracování jsem v práci nenašel, jak jste tedy postupovala? Dotazníkové šetření se zúčastnil určitý počet osob , jakou má podle vás vypovídací schopnost? A bylo šetření dostatečné? - odpovězeno.
Mgr. Nisler - Co vás vedlo k tomu, že byste doporučila právě tento IS? Má ta Vámi zvolená varianta negativum? Zvažovala jste i možnost provázání systémů? - odpovězeno.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let