Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) Ing. Petr Bačík, Ph.D. (místopředseda) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího práce byly zodpovězeny částečně. Otázky oponentky práce byly zodpovězeny zcela. Prof. Ing. Marie Jurová, CSc. Hodnotila jste dopad vašich návrhů na věkové skupiny zákazníků CK? Otázka byla zodpovězena částečně. Ing. Tomáš Herálecký, Ph.D. Dotazník k dotazníkovému šetření jste tvořila sama a kolik bylo respordentů? Otázka byla zodpovězena zcela. Ing. Tomáš Herálecký, Ph.D. Prováděla jste výzkum nebo průzkum? Otázka byla zodpovězena zcela. Ing. Petr Bačík, Ph.D. Proč jste volila jako motivaci pracovníků pouze poukázku na wellnes? Jak víte, že právě toto zaměstnanci chtějí? Otázka byla zodpovězena částečně. | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Červenková, Jana | cs |
| dc.contributor.referee | Šupová, Ivana | cs |
| dc.date.created | cs | |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků cestovní kanceláře KM Travel a návrhy opatření na zlepšení její úrovně. Teoretická část práce se zabývá základními pojmy, jako je marketingový výzkum, zákazník, spokojenost zákazníků a kvalita služeb. V praktické části je provedena analýza společnosti KM Travel a vyhodnocení získaných informací z dotazníků. Na základě vyhodnocení jsou navržena opatření a doporučení pro zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This master’s thesis focuses on the analysis of customer satisfaction for a travel agency KM Travel and recommendations for its improvement. The theoretical part deals with basic concepts, such as marketing research, customer, customer satisfaction and quality of service. In the practical part is an analysis of KM Travel and analyze the information obtained from questionnaires. Based on the evaluation are suggested measures and recommendations to increase customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | ČERVENKOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. . | cs |
| dc.identifier.other | 67203 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/24997 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti | cs |
| dc.subject | dotazník. | cs |
| dc.subject | Marketing research | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | satisfaction measurement | en |
| dc.subject | questionnaire. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.modified | 2024-05-17-12:54:09 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 67203 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:17:29 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 12:45:12 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |