Návrh na zlepšení konverze zákazníků start-upu

Abstract

Tato bakalářská práce zkoumá obtíže, kterým startupy čelí v rané fázi při snaze proměnit zájemce v platící zákazníky. Na základě kombinace osmi kvalitativních rozhovorů se zakladateli startupů a podpůrného kvantitativního dotazníku práce identifikuje vzorce, které brání efektivní konverzi zákazníků, včetně spoléhání na osobní kontakty, nefunkčního počátečního způsobu komunikace a emocionálních překážek, jako je strach nebo nejistota. Studie čerpá z teoretických rámců, jako jsou Jobs-to-Be-Done, demand-side thinking a customer discovery, a ukazuje, jak startupy často nesprávně chápou motivaci a rozhodování svých zákazníků. Praktickým výstupem práce je návrh tříbodového rámce se zaměřením na tzv. vstupní body důvěry.

This bachelor thesis explores the early-stage struggles startups face when attempting to convert prospects into paying customers. Through a combination of eight qualitative interviews with startup founders and a supporting quantitative survey, the research identifies recurring patterns that limit effective customer conversion, including overreliance on personal networks, ineffective initial messaging, and emotional barriers such as fear or confusion. The study draws on theoretical frameworks like Jobs-to-Be-Done, demand-side thinking, and customer discovery to interpret how startups misunderstand customer motivation and decision-making. As a practical outcome, the thesis introduces a three-part framework focusing on trust entry points.