Studie řízení služeb v obchodní organizaci

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na řízení služeb v obchodní organizaci. Teoretická část je věnována skladování a zásobám s ohledem na obslužnost zákazníků. V praktické části je analyzován současný stav zásob, činnost dodavatelů a systém třídění zásob. Pomocí těchto analýz jsou zjištěny nedostatky a následně je navrženo jejich řešení. Tyto návrhy povedou k navýšení obslužnosti a spokojenosti zákazníků.The thesis is focused on service management in a business organization. The theoretical part is devoted to storage and stocks with regard to the serviceability of the customers. The practical part analyzes the current state of stocks, suppliers' activities and sorting system of stocks. By using these analyzes are identified shortcomings and then suggested their solutions. These suggestions will lead to increase serviceability and satisfaction of customers.