Výzkum spokojenosti zákazníků
| but.committee | prof. Ing. Drahomíra Pavelková, Dr. (předseda) prof. Ing. Petr Němeček, DrSc. (místopředseda) prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (člen) doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (člen) Ing. Petr Dydowicz, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Němeček, Petr | cs |
| dc.contributor.author | Rodan, Zdeněk | cs |
| dc.contributor.referee | Trégerová, Jaroslava | cs |
| dc.date.created | 2008 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Cílem práce je zjistit, vyhodnotit a stanovit taková opatření, která přinesou zvýšení této spokojenosti v budoucnu. Teoretická část se zaměřuje především na výklad pojmů, problematiku marketingového výzkumu a marketingu služeb. Druhá část zahrnuje vlastní dotazníkové šetření s následným vyhodnocením. | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis is focused on customers satisfaction research with provided services. The goal is to find out, evaluate and determine of such steps, which will bring increasing of satisfaction in future. The theoretical part focuses on the explanation of concepts, problems in marketing research and marketing of services. The second part includes questionnaires and data evaluation procedures. | en |
| dc.description.mark | E | cs |
| dc.identifier.citation | RODAN, Z. Výzkum spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008. | cs |
| dc.identifier.other | 10621 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/1785 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | chování spotřebitele | cs |
| dc.subject | komunikace | cs |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | marketingová komunikace | cs |
| dc.subject | služba | cs |
| dc.subject | služba zákazníkům | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | trh | cs |
| dc.subject | výzkum | cs |
| dc.subject | výzkum trhu | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | consumer behaviour | en |
| dc.subject | communication | en |
| dc.subject | marketing | en |
| dc.subject | marketing communication | en |
| dc.subject | service | en |
| dc.subject | field service | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | market | en |
| dc.subject | research | en |
| dc.subject | market research | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.title | Výzkum spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customers satisfaction research | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2008-06-05 | cs |
| dcterms.modified | 2008-06-05-14:46:29 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 10621 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:43:36 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 22:55:04 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |