but.committee	prof. Ing. Štefan Stanko, PhD. - předseda, prof. Ing. Petr Hlavínek, CSc., MBA - místopředseda, Ing. Ivo Korytář - tajemník, Ing. Pavel Adler, CSc. - člen, Ing. Renata Biela, Ph.D. - člen, Ing. Miloš Kovář - člen, Ing. Stanislav Malaník, Ph.D. - člen	cs
but.defence	Studentka Trněná Eva seznámila komisi s obsahem své diplomové práce. Na otázky a připomínky plynoucí z posudků vedoucího a oponenta a komise při odborné rozpravě nad diplomovou prací ~Analýza stížností odběratelů pitné vody~ reagovala výborně.	cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Stavební inženýrství	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Ručka, Jan	cs
dc.contributor.author	Trněná, Eva	cs
dc.contributor.referee	Baran, Přemysl	cs
dc.date.created	2019	cs
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá analýzou stížností odběratelů pitné vody. Věnuje se především stížnostem na kvalitu vody. V rámci teoretické části předkládá jak pohled odběratele pitné vody, tak pohled provozovatele vodovodního systému. Dále prezentuje možné způsoby využití stížností odběratelů pitné vody obecně jako ukazatele kvality zákaznických služeb. Zaměřuje se také na spokojenost odběratelů a jejich důvěru v provozovatele vodovodních systémů. V rámci případové studie v praktické části této práce byla provedena analýza stížností odběratelů pitné vody na kvalitu vody, které obdržel provozovatel za posledních pět let. Jednotlivé případy jsou interpretovány v souvislosti s podmínkami v daném místě vodovodní sítě.	cs
dc.description.abstract	The diploma thesis deals with the analysis of complaints from drinking water customers, particullary about water quality. Within the theoretical part, it presents both the view of the customer of the drinking water and the view of the operator of the water supply system. It also presents possible ways to use drinking water customers complaints as indicators of water system service quality. Further, the thesis focuses on the satisfaction of customers and their trust in the operators of water supply systems. An analysis of complaints of drinking water users on the quality of water that has been received by the operator during the last five years has been performed as part of the case study in the practical part of the thesis. The cases are interpreted in context of the conditions at the given site of the water supply network.	en
dc.description.mark	A	cs
dc.identifier.citation	TRNĚNÁ, E. Analýza stížností odběratelů pitné vody [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta stavební. 2019.	cs
dc.identifier.other	118522	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/137541
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta stavební	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	stížnosti odběratelů pitné vody	cs
dc.subject	vnímání kvality pitné vody	cs
dc.subject	organoleptické vlastnosti	cs
dc.subject	srovnávání vodárenských společností	cs
dc.subject	drinking water customers complaints	en
dc.subject	perception of drinking water quality	en
dc.subject	organoleptic properties	en
dc.subject	comparison of water companies	en
dc.title	Analýza stížností odběratelů pitné vody	cs
dc.title.alternative	Drinking water customer complaints analysis	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	masterThesis	en
dc.type.evskp	diplomová práce	cs
dcterms.dateAccepted	2019-01-28	cs
dcterms.modified	2020-05-28-13:31:53	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta stavební	cs
sync.item.dbid	118522	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2025.03.26 19:11:08	en
sync.item.modts	2025.01.15 18:57:57	en
thesis.discipline	Vodní hospodářství a vodní stavby	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta stavební. Ústav vodního hospodářství obcí	cs
thesis.level	Inženýrský	cs
thesis.name	Ing.	cs

Analýza stížností odběratelů pitné vody

Files

Original bundle

Collections