but.committee	prof. Dr. Ing. Jan Černocký (předseda) prof. Dr. Ing. Pavel Zemčík, dr. h. c. (místopředseda) prof. RNDr. Alexandr Meduna, CSc. (člen) doc. Ing. Ondřej Ryšavý, Ph.D. (člen) prof. RNDr. Josef Šlapal, CSc. (člen) doc. Ing. Michal Španěl, Ph.D. (člen)	cs
but.defence	Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm C. Otázky u obhajoby: Je možné přes vaše rozhraní vypsat všechny tikety v systému, i když neznáme jejich identifikátory? Na straně 28 píšete o neúplnosti poskytovaných dat o tiketech přes vaše rozhraní, a přesto provádíte jejich "kopírování" mezi systémy (s. 43 a 53). Jaké je využití a jak by bylo možno implementovat "bezztrátovou" kopii tiketu?	cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Informační technologie	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Rychlý, Marek	cs
dc.contributor.author	Širůček, Pavel	cs
dc.contributor.referee	Křivka, Zbyněk	cs
dc.date.created	2016	cs
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá ITIL procesy v systémech service desk. Cílem práce bylo zvolit několik service desk systémů a zpracovat rozhraní, přes které bude možné se service desky komunikovat a pracovat s vybranými procesy. V práci je obecně popsána knihovna ITIL, podrobněji funkce service desku a důležité ITIL procesy. Množinu procesů, se kterými lze v rozhraní manipulovat, tvoří správa incidentů, problémů, změn a konfigurací. Pro práci s těmito procesy je navrženo a následně implementováno aplikační rozhraní fungující na bázi webových služeb. V závěru práce je prezentováno několik scénářů pro demonstraci komunikace mezi klienty a service desky přes vytvořené rozhraní.	cs
dc.description.abstract	Main focus of this thesis is creating workaround for ITIL processes in service desk systems. As a objective with highest priority was to choose service desk systems, then create interface which can make possible communication between service boards and selected processes. I described also in generally meaning ITIL library, common service desk functions and important ITIL processes. Management of incidents, problems, changes and configurations is based on a set of processes, which are able to manipulate with interface. Web services are main tool of implemented API for working with these processes. In conclusion are also presented several scenarios to demonstrate communication between clients and service across the board created interface.	en
dc.description.mark	C	cs
dc.identifier.citation	ŠIRŮČEK, P. Aplikační programové rozhraní pro ITIL Service Desk systémy [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2016.	cs
dc.identifier.other	96231	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/61850
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	ITIL	cs
dc.subject	Information Technology Infrastructure Library	cs
dc.subject	service desk	cs
dc.subject	help desk	cs
dc.subject	IT služba	cs
dc.subject	tiket	cs
dc.subject	správa incidentů	cs
dc.subject	správa problémů	cs
dc.subject	správa změn	cs
dc.subject	správa konfigurací	cs
dc.subject	Java	cs
dc.subject	webová služba	cs
dc.subject	aplikační rozhraní	cs
dc.subject	ITIL	en
dc.subject	Information Technology Infrastructure Library	en
dc.subject	service desk	en
dc.subject	help desk	en
dc.subject	IT service	en
dc.subject	ticket	en
dc.subject	Incident Management	en
dc.subject	Problem Management	en
dc.subject	Change Management	en
dc.subject	Configuration Management	en
dc.subject	Java	en
dc.subject	web service	en
dc.subject	api	en
dc.title	Aplikační programové rozhraní pro ITIL Service Desk systémy	cs
dc.title.alternative	API for ITIL Service Desk Systems	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	masterThesis	en
dc.type.evskp	diplomová práce	cs
dcterms.dateAccepted	2016-06-23	cs
dcterms.modified	2020-05-10-16:11:50	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta informačních technologií	cs
sync.item.dbid	96231	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2025.03.26 15:22:02	en
sync.item.modts	2025.01.17 12:27:55	en
thesis.discipline	Počítačová grafika a multimédia	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. Ústav informačních systémů	cs
thesis.level	Inženýrský	cs
thesis.name	Ing.	cs

Aplikační programové rozhraní pro ITIL Service Desk systémy

Files

Original bundle

Collections