Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení
| but.committee | prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda) doc. Ing. František Bartes, CSc. (místopředseda) Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS. (člen) Ing. et Ing. Kateřina Procházková, Ph.D. (člen) Ing. Kateřina Fojtů, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta - odpovězeno prof. Rejnuš: Je v práci zahrnutý i faktor koronaviru? - odpovězeno Ing. Milichovský: Při zpracování SWOT analýzy jste při uvedení vlivů externího prostředí vycházela z čeho? - odpovězeno Uvádíte rozdílné mzdy u Vás navržených nových pracovních pozic, jak jste na danou výši mzdy přišla? - odpovězeno Jaké jsou Vaše očekávané přínosy návrhů? - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika podniku | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Mičánková, Jana | cs |
| dc.contributor.referee | Havíř, David | cs |
| dc.date.accessioned | 2021-06-24T06:53:59Z | |
| dc.date.available | 2021-06-24T06:53:59Z | |
| dc.date.created | 2021 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně ve společnosti STUDENT AGENCY TRAVEL k.s. Teoretická část této práce je zaměřena na objasnění základních teoretických pojmů, kterých je využito v praktické části. Na zjištění spokojenosti zákazníků je použito dotazníkové šetření. Ze získaných dat jsou poté navržena doporučení, která by měla vést ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků se službami společnosti. | cs |
| dc.description.abstract | The bachelor´s thesis deals with the analysis of customer satisfaction and suggestions for improvement of its level at company STUDENT AGENCY TRAVEL k.s. The theoretical part of this thesis is focused on explaining the basic theoretical concepts that are used in the practical part. A questionnaire survey is used to determine customer satisfaction. From the obtained data, recommendations are then proposed which should lead to an increase in the level of customer satisfaction with the company’s services. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | MIČÁNKOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021. | cs |
| dc.identifier.other | 135148 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/199876 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2021-06-22 | cs |
| dcterms.modified | 2021-06-28-08:04:36 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 135148 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 14:02:04 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 13:09:05 | en |
| thesis.discipline | bez specializace | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |