Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně ve společnosti Česká pojišťovna a.s
| but.committee | doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. (předseda) Ing. Lenka Černohorská, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) PhDr. Emilie Franková, Ph.D. (člen) Ing. Josef Veselý, CSc. (člen) | cs |
| but.defence | otázky oponenta - odpovězeno Ing. Josef Veselý, CSc. - Jak konkrétně funguje komunikace s klientem - je zde přímé spojení na operátora? - odpovězeno doc. Ing. Eva Lajtkepová, Ph.D. - Jak dlouho trvá vyškolení operátora? Jaká je fluktuace? - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Pokorná, Kateřina | cs |
| dc.contributor.referee | Pavlů, Dušan | cs |
| dc.date.created | 2015 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce pojednává o problematice analýzy měření spokojenosti zákazníků ve společnosti Česká pojišťovna a.s.. Vlastní návrh řešení systému měření spokojenosti a úprava opatření vychází z analýzy současného stavu a teoretických poznatků a povede ke zvýšení úrovně zákaznické spokojenosti. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis deals with the problem of analysis of customer satisfaction measurement in company Česká pojišťovna a.s.. Custom design of the system of customer satisfaction measurement and adjustment of those measures is based on analysis of the current state and theoretical knowledge and will ensure increase of customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | POKORNÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně ve společnosti Česká pojišťovna a.s [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015. | cs |
| dc.identifier.other | 85586 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/39188 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | NPS | cs |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer satisfaction measuring | en |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | NPS | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně ve společnosti Česká pojišťovna a.s | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Proposals for Increasing its Level at Česká pojišťovna, a.s. | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2015-06-11 | cs |
| dcterms.modified | 2015-06-17-09:45:53 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 85586 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:52:16 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 22:04:50 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |