Návrh metodiky pro výběr a hodnocení pracovní pozice "Agent telemarketingu"

Simple item page
but.committeeIng. Jan Hejátko, CSc. (předseda) prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (místopředseda) doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen)cs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorKonečná, Zdeňkacs
dc.contributor.authorKuimcidis, Nikolascs
dc.contributor.refereeŠlechta, Karelcs
dc.date.available2011-06-05cs
dc.date.created2008cs
dc.description.abstractZaměstnanci jsou nejdůležitějším aktivem pro telemarketingové společnosti, které nabízí své služby klientům vyhledávajícím externí spolupráci v telemarketingu. V součastnosti se rozpor mezi stálou fluktuací zaměstnanců a potřebou kvalitních operátorů stává významným problémem pro management telemarketingových podniků. V následující diplomové práci jsou zpracovány stávající procesy a navrženy postupy výběru a hodnocení nových i stálých operátorů. Dále diplomová práce klade důraz na výběr vhodných metod pro nábor, zkvalitnění a udržení lidských zdrojů v prostředí aktivního telemarketingu.cs
dc.description.abstractemployees are the most important asset for telemarketing companies which offers their services to clients which need to outsource telemarketing. The contrast that evolves between the stable fluctuation of workes and the need of high quality agents is a significant problem that have to be solved by the management of telemarketing companies. This thesis will introduce current processes and will analyse technics for the assesement of new employees. Furtherly this thesis will present new technics for recruiting new agents, quality control and keep human resources in a longterm relationship in the field of telemarketing.en
dc.description.markBcs
dc.identifier.citationKUIMCIDIS, N. Návrh metodiky pro výběr a hodnocení pracovní pozice "Agent telemarketingu" [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.cs
dc.identifier.other13155cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/63994
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsPřístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 3 roku/letcs
dc.subjectTelemarketingcs
dc.subjecttelefonní operátorcs
dc.subjectřízení lidských zdrojůcs
dc.subjectmotivacecs
dc.subjectstimulacecs
dc.subjectnáborové kampaněcs
dc.subjectaktivní telemarketingcs
dc.subjectpasivní telemarketingcs
dc.subjectinboundcs
dc.subjectoutbound.cs
dc.subjecttelemarketingen
dc.subjectcall agenten
dc.subjecthuman resourcesen
dc.subjectmotivationen
dc.subjectstimulationen
dc.subjectacquisition campainsen
dc.subjectactive telemarketingen
dc.subjectpassive telemarketingen
dc.subjectinbounden
dc.subjectoutbound.en
dc.titleNávrh metodiky pro výběr a hodnocení pracovní pozice "Agent telemarketingu"cs
dc.title.alternativeConcept of an Effective Assessment Tool for Position "Telemarketing Agent"en
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2008-06-05cs
dcterms.modified2008-06-05-13:40:07cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid13155en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2025.03.26 15:45:15en
sync.item.modts2025.01.16 00:21:50en
thesis.disciplineŘízení a ekonomika podnikucs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementucs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
3.51 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
appendix-1.pdf
Size:
480.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
appendix-1.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_13155.html
Size:
7.11 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
file review_13155.html
Download
Collections
2008