Spokojenost zákazníků se službami mobilních operátorů
| but.committee | doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Ing. Karel Kouřil, Ph.D. (místopředseda) prof. Ing. Mirko Dohnal, DrSc. (člen) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázka vedoucího -vypovídací schopnost metodiky NPS - odpovězeno otázky opononenta - odpovězeno Mgr. Konečný - Důvod nespokojenosti společnosti T-mobile s chováním zaměstnanců prodejen k zákazníkům. - odpovězeno Doc. Chalupský - Srovnávání společnosti s konkurencí - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Vaculčíková, Markéta | cs |
| dc.contributor.referee | Maštera, František | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T11:31:54Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T11:31:54Z | |
| dc.date.created | 2015 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firem O2, Vodafone a T-Mobile. Práce vychází z teoretických poznatků týkajících se zákazníka, metod měření jeho spokojenosti a marketingového výzkumu, který představuje stěžejní část této práce. V praktické části jsou firmy nejdříve popsány a analyzovány, dále jsou v práci vyhodnoceny a zpracovány výsledky průzkumu spokojenosti zákazníků na základě dotazníkového šetření. V závěru jsou pak navržena opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků daných společností. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction at the O2, Vodafone and T-Mobile. The work is based on theoretical findings oriented on customers, methods of measuring customer satisfaction, and marketing research which represents the mainstay of the work. The companie are described and analyzed in the practical part. Furthermore, the results are processed and evaluated on the basis of a questionnaire survey. Consequently, some measures are suggested for improving customer satisfaction at this companies. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | VACULČÍKOVÁ, M. Spokojenost zákazníků se službami mobilních operátorů [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015. | cs |
| dc.identifier.other | 86107 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/41753 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků. | cs |
| dc.subject | Marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | customer satisfaction. | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků se službami mobilních operátorů | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction with the Services of Telephone Mobile Sector | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2015-06-19 | cs |
| dcterms.modified | 2015-06-25-08:40:47 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 86107 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 13:02:23 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 12:19:46 | en |
| thesis.discipline | Ekonomika a procesní management | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |