Analýza procesů ve firmě za účelem optimalizace CRM systému ve vybrané společnosti
| but.committee | doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda) doc. RNDr. Zdeněk Karpíšek, CSc. (místopředseda) Ing. Hana Klčová, Ph.D. (člen) Ing. Vilém Jordán (člen) Ing. Petr Novák, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího: odpovězeno Otázky oponenta: odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Systémové inženýrství a informatika | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Klčová, Hana | cs |
| dc.contributor.author | Částek, Marek | cs |
| dc.contributor.referee | Sodomka, Petr | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-04-03T22:36:52Z | |
| dc.date.available | 2019-04-03T22:36:52Z | |
| dc.date.created | 2018 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá analýzou a optimalizací CRM (systému pro řízení vztahů se zákazníky) vybrané společnosti, vyvíjeného na míru externí firmou. Teoretická část se zaobírá definicí principu řízení vztahů se zákazníky a CRM systémy jako takovými. V analytické části práce je provedeno zhodnocení současného stavu CRM ve společnosti. Na základě analýz pak budou navrženy možné změny a opatření pro zlepšení využití systému. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor's thesis aims to analyse and optimize custom CRM system (customer relationship management system) of selected company. The theoretical part deals with the definition of customer relationship management and CRM systems as such. The analytical part of the thesis analyses the current state of CRM in the company. Based on this analysis, possible changes and measures will be proposed to improve the use of the system. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | ČÁSTEK, M. Analýza procesů ve firmě za účelem optimalizace CRM systému ve vybrané společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018. | cs |
| dc.identifier.other | 110609 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/83421 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Informační systém | cs |
| dc.subject | analýza informačního systému | cs |
| dc.subject | IS | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | řízení vztahů se zákazníky | cs |
| dc.subject | Information system | en |
| dc.subject | Information system analysis | en |
| dc.subject | IS | en |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | customer relationship management | en |
| dc.title | Analýza procesů ve firmě za účelem optimalizace CRM systému ve vybrané společnosti | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Processes of Selected Company in Order to Optimise its CRM System | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2018-06-18 | cs |
| dcterms.modified | 2018-06-22-11:01:26 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 110609 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.10 14:56:19 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.10 13:58:33 | en |
| thesis.discipline | Manažerská informatika | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |