Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení
| but.committee | doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda) Ing. Josef Veselý, CSc. (místopředseda) Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS. (člen) Ing. Veronika Bumberová, Ph.D. (člen) Ing. Marcel Rolf Pfeifer, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázky vedoucího - částečně zodpovězeno otázky oponenta - zodpovězeno Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS. - V práci jste využila index spokojenosti zákazníka. Zpracovávala jste spokojenost zákazníka na straně služby a na straně zboží? Zodpovězeno. Na jakém principu funguje e-shop s bezobalovým zbožím? Zodpovězeno. Ing. Josef Veselý, CSc. - Jaké jsou nejvýznamnější položky v rámci legislativy ve vnější analýze? Zodpvovězeno. Ing. Marcel Rolf Pfeifer, Ph.D. - V PEST analýze uvádíte rostoucí mzdy zaměstnanců. Opravdu se do této analýzy řadí tato položka? Částečně zodpovězeno. Ing. Veronika Bumberová, Ph.D. - Jakým způsobem jste stanovila vzorek 74 zákazníků pro následující analýzu? Zodpovězeno. | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Procesní management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Fajtová, Kamila | cs |
| dc.contributor.referee | Havíř, David | cs |
| dc.date.accessioned | 2021-06-19T07:54:37Z | |
| dc.date.available | 2021-06-19T07:54:37Z | |
| dc.date.created | 2021 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků bezobalového obchodu NEBALENKA. Teoretická část práce je zaměřena na objasnění základních pojmů souvisejících s marketingovým výzkumem. V praktické části je provedena analýza podniku a získané informace z dotazníkového šetření jsou zpracovány a podrobně vyhodnoceny. Na základě výsledků tohoto výzkumu jsou navržena příslušná opatření a strategie vedoucí ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor‘s thesis deals with an analysis of customer satisfaction of zero-waste shop NEBALENKA. The theoretical part is focused on explaining the basic concepts related with marketing research. In the practical part is realized analysis of the company and obtained information from questionnaire survey is evaluated in detail. Based on the results of this research are recommended appropriate measures and strategies leading to increase a customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | FAJTOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021. | cs |
| dc.identifier.other | 135147 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/199264 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | analýza | cs |
| dc.subject | dotazníkové šetření | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti | cs |
| dc.subject | návrhy na zlepšení | cs |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | analysis | en |
| dc.subject | questionnaire survey | en |
| dc.subject | satisfaction measurement | en |
| dc.subject | recommendations for improvement | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2021-06-17 | cs |
| dcterms.modified | 2021-06-25-07:51:25 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 135147 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 19:02:21 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 18:31:53 | en |
| thesis.discipline | bez specializace | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |