Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda) Ing. Miroslav Loup, MBA (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) Ing. Kristína Sághy Estélyi, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky: Doc. Chalupský: Jakto, že sběr dat předchází tvorbě dotazníků? - zodpovězeno Ing. Loup: Ptala jste se i zákazníků? Jak je to se zákazníkem a vnímáním účetních pojmů? - zodpovězeno Ing. Kučerová: Kolik % zákazníků tvoří počet respondentů? - zodpovězeno Ing. Kučerová: Jak definujete kvalitu poskytovaných služeb? - částečně zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Peroutková, Leona | cs |
| dc.contributor.referee | Maštera, František | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T11:30:56Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T11:30:56Z | |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce je zaměřena na průzkum spokojenosti zákazníků u vybrané společnosti, se sídlem v Brně, která se zabývá zpracováním účetnictví a daňovým poradenstvím. Výsledkem této práce je výstup v podobě návrhů a doporučení, které povedou ke zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor‘s thesis is focused on customer satisfaction survey for the selected company, based in Brno, which deals with accounting and tax consulting. The result of this work is output in the form of suggestions and recommendations that will lead to an increase in the existing level of customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | PEROUTKOVÁ, L. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 69157 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/33460 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | průzkum spokojenosti | cs |
| dc.subject | dotazník. | cs |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | satisfaction survey | en |
| dc.subject | questionnaire. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction - Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-06-26 | cs |
| dcterms.modified | 2014-06-30-08:11:09 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 69157 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 22:02:45 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 21:38:59 | en |
| thesis.discipline | Ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |