Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení
| but.committee | prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (místopředseda) Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen) Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen) Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího - zodpovězeno Otázky oponenta - zodpovězeno Otázky komise: prof. Ing. Marie Jurová, CSc.: Jak daleko je od vámi zkoumaného obchodu vzdálena konkurence? - zodpovězeno doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc: Jaká je struktura cílových zákazníků vámi zkoumané firmy? - částečně zodpovězeno Jak vysvětlíte v práci uváděnou metodu SERVQUAL, jak jste ji využila? - částečně zodpovězeno Řešila jste u svých návrhů náklady, časový plán, zodpovědné osoby? - částečně zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Procesní management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Šafářová, Martina | cs |
| dc.contributor.referee | Luxová, Martina Žabová | cs |
| dc.date.accessioned | 2021-06-22T06:54:55Z | |
| dc.date.available | 2021-06-22T06:54:55Z | |
| dc.date.created | 2021 | cs |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a jejich povědomím o regionálních potravinách a službách, které družstvo Konzum nabízí. Pro práci je zvolena největší provozovna Konzum a to prodejna v Žamberku. Vstupy pro analýzu jsou získávány pomocí dotazníkového šetření zaměřeného na aktuální spokojenost a informovanost zákazníků. Na základě získaných výsledků jsou následně navrhnuta a doporučena vhodná opatření pro zvýšení úrovní těchto důležitých metrik. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor thesis focuses on customer satisfaction analysis and customer regional food and services awareness that are offered by Konzum co-operative society. Local Konzum establishment in Žamberk was chosen for the purposes of this thesis. Entries for the analysis are obtained via an online survey. The survey itself focuses on current customer satisfaction and awareness. Appropriate measures for the improvement of these crucial aspects are then designed based on the acquired results. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | ŠAFÁŘOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021. | cs |
| dc.identifier.other | 135149 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/199543 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | analýza | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | loajalita zákazníků | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | návrhy na zlepšení | cs |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | analysis | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | customer loyalty | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | recommendations for improvement | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2021-06-18 | cs |
| dcterms.modified | 2021-06-25-07:51:28 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 135149 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 20:01:59 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 19:43:51 | en |
| thesis.discipline | bez specializace | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |