Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení

but.committeeprof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (místopředseda) Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen) Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen) Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)cs
but.defenceOtázky vedoucího - zodpovězeno Otázky oponenta - zodpovězeno Otázky komise: prof. Ing. Marie Jurová, CSc.: Jak daleko je od vámi zkoumaného obchodu vzdálena konkurence? - zodpovězeno doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc: Jaká je struktura cílových zákazníků vámi zkoumané firmy? - částečně zodpovězeno Jak vysvětlíte v práci uváděnou metodu SERVQUAL, jak jste ji využila? - částečně zodpovězeno Řešila jste u svých návrhů náklady, časový plán, zodpovědné osoby? - částečně zodpovězenocs
but.jazykčeština (Czech)
but.programProcesní managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChalupský, Vladimírcs
dc.contributor.authorŠafářová, Martinacs
dc.contributor.refereeLuxová, Martina Žabovács
dc.date.accessioned2021-06-22T06:54:55Z
dc.date.available2021-06-22T06:54:55Z
dc.date.created2021cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a jejich povědomím o regionálních potravinách a službách, které družstvo Konzum nabízí. Pro práci je zvolena největší provozovna Konzum a to prodejna v Žamberku. Vstupy pro analýzu jsou získávány pomocí dotazníkového šetření zaměřeného na aktuální spokojenost a informovanost zákazníků. Na základě získaných výsledků jsou následně navrhnuta a doporučena vhodná opatření pro zvýšení úrovní těchto důležitých metrik.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis focuses on customer satisfaction analysis and customer regional food and services awareness that are offered by Konzum co-operative society. Local Konzum establishment in Žamberk was chosen for the purposes of this thesis. Entries for the analysis are obtained via an online survey. The survey itself focuses on current customer satisfaction and awareness. Appropriate measures for the improvement of these crucial aspects are then designed based on the acquired results.en
dc.description.markCcs
dc.identifier.citationŠAFÁŘOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021.cs
dc.identifier.other135149cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/199543
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectanalýzacs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectloajalita zákazníkůcs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectnávrhy na zlepšenícs
dc.subjectcustomeren
dc.subjectanalysisen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectcustomer loyaltyen
dc.subjectquestionnaireen
dc.subjectrecommendations for improvementen
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšenícs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvementen
dc.typeTextcs
dc.type.driverbachelorThesisen
dc.type.evskpbakalářská prácecs
dcterms.dateAccepted2021-06-18cs
dcterms.modified2021-06-25-07:51:28cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid135149en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2021.11.12 20:01:59en
sync.item.modts2021.11.12 19:43:51en
thesis.disciplinebez specializacecs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementucs
thesis.levelBakalářskýcs
thesis.nameBc.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Loading...
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
1.06 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Loading...
Thumbnail Image
Name:
review_135149.html
Size:
12.42 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
review_135149.html
Collections