Spokojenost zákazníků fitness centra a návrhy na její zvýšení

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků fitness centra fit4all CENTRUM, s.r.o. a navrhuje opatření vedoucí k její zvýšení. První část této práce je zaměřena na objasnění základních teoretických pojmů, následuje charakteristika společnosti a analýza prostředí společnosti. Součástí analytické části je také dotazníkové šetření a SWOT analýza. Na základě výsledků analýz jsou v poslední části práce navržena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s nabídkou sálových lekcí ve fitness centru.The master thesis deals with customer satisfaction analysis of the company fit4all CENTRUM, Ltd., and proposes measures to increase it. The first part of this thesis is focused on explaining the basic theoretical concepts, charakteristics of the company follows and also analysis of company‘s background. Analytical part contains also questionnaire survey and SWOT analysis. Based on the results of the analysis, recommendations are proposed in the last part of this thesis, it should increase customer satisfaction with the offer of indoor lessons in the fitness center.