Postavení a úloha call center
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce zpracovává téma Postavení a Úloha Call Center v Telekomunikaci. Práce pojednává o alternativních způsobech komunikace zákazníka s mobilním operátorem, převážně prostřednictvím telefonu. Obsahem diplomové práce je charakteristika služeb, výčet jednotlivých způsobů komunikace mezi zákazníkem a mobilním operátorem, popis produktů T-Mobile CZ využívajících alternativních způsobů komunikace s operátorem, přehled činností Call centra T-Mobile CZ a výzkumná část. Cílem práce je nalezení doporučení a postupů pro zlepšení fungování a postavení Call centra v rámci skupiny T-Mobile. Na konci práce je připojeno několik příloh.
This diploma thesis deals with the topic of „Position and Function of Call Centres in Telecommunications”. It focuses on alternative ways of customer´s communication with the company mainly by mobile phone. The content of this work is the characteristics of services, the specification of ways of communication between the customer and the company, the description of T-Mobile´s products using the alternative ways of communication with the company, the survey of T-Mobile´s Call centre´s activities and the research part. The aim of this work is to find out recomandations and progressions for improvement of working and standing of Call centre within the T-Mobile group. At the end of the work there are added some appendixes.
This diploma thesis deals with the topic of „Position and Function of Call Centres in Telecommunications”. It focuses on alternative ways of customer´s communication with the company mainly by mobile phone. The content of this work is the characteristics of services, the specification of ways of communication between the customer and the company, the description of T-Mobile´s products using the alternative ways of communication with the company, the survey of T-Mobile´s Call centre´s activities and the research part. The aim of this work is to find out recomandations and progressions for improvement of working and standing of Call centre within the T-Mobile group. At the end of the work there are added some appendixes.
Description
Keywords
Call centrum, samoobslužné kanály, Infolinka, mobilní služby, mobilní operátor, společnost T-Mobile, péče o zákazníky, komunikace se zákazníkem, SWOT analýza, servisně orientovaná architektura., Call center, self-services channels, Infoline, mobile services, mobile operator, T-Mobile company, customer services, communication with customers, SWOT analysis, service oriented architecture.
Citation
BLAŽEJ, M. Postavení a úloha call center [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
prof. Ing. Jana Stávková, CSc. (předseda)
doc. Ing. Zdeněk Sojka, CSc. (místopředseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen)
Ing. Ivana Groligová, CSc. (člen)
Ing. Jaroslav Rompotl (člen)
Date of acceptance
2008-06-09
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení