Návrh změny konceptu řízení vztahu se zákazníkem ve společnosti SALIX INTERNATIONAL, a.s.
| but.committee | prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta - zodpovězeno. 1) Luňáček, PhD. - Spider diagram - jak by se řešil numericky. - Zodpovězeno 2) Heralecký, PhD. - Jak firma přijala doporučené návrhy? - Zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Konečná, Zdeňka | cs |
| dc.contributor.author | Švandová, Zuzana | cs |
| dc.contributor.referee | Ing.Vladimír Stojar | cs |
| dc.date.accessioned | 2018-10-21T21:26:32Z | |
| dc.date.available | 2018-10-21T21:26:32Z | |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Hlavním cílem této bakalářské práce je změna konceptu řízení vztahu se zákazníkem, který společnost SALIX INTERNATIONAL, a. s. doposud praktikovala. Je zjištěno, jakým způsobem lze dosáhnout zlepšení vztahu se zákazníky prostřednictvím zkvalitnění přístupu společnosti (zejména obchodních zástupců) k zákazníkovi. Tato skutečnost bude zjištěna pomocí systému CRM a metodou 360stupňové zpětné vazby. Pozornost bude zaměřena na rozvoj samotných obchodních zástupců, jejich dovedností a znalostí a na rozvoj zákaznického managementu. | cs |
| dc.description.abstract | The main aim of this thesis is the change in the concept of customer relationship management which the company SALIX INTERNATIONAL, a. s. has been practising. It is found out how it is possible to reach improvemenet in relationship with customers by enhancement of the attitude of the company (primarily selling agents) to a customer. This fact will be found out by CRM system and by 360-degree feedback method. Attention will be focused on selling agents‘ improvement, on their skills and knowledge, or on improvement of customer management. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | ŠVANDOVÁ, Z. Návrh změny konceptu řízení vztahu se zákazníkem ve společnosti SALIX INTERNATIONAL, a.s. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 71092 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/34068 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Management | cs |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | obchodní zástupce | cs |
| dc.subject | vztah se zákazníkem | cs |
| dc.subject | zpětná vazba | cs |
| dc.subject | systém CRM. | cs |
| dc.subject | Management | en |
| dc.subject | marketing | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | salesman | en |
| dc.subject | customer relationship | en |
| dc.subject | feedback | en |
| dc.subject | CRM system. | en |
| dc.title | Návrh změny konceptu řízení vztahu se zákazníkem ve společnosti SALIX INTERNATIONAL, a.s. | cs |
| dc.title.alternative | Proposal of Changes for Customer Relationship Mamanagement in the Company SALIX INTERNATIONAL, a.s. | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-06-26 | cs |
| dcterms.modified | 2014-06-30-08:11:10 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 71092 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.10 14:05:30 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.10 13:27:58 | en |
| thesis.discipline | Ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |