Analýza spokojenosti zákazníků s dopravní společností
| but.committee | Ing. Zuzana Křížová, Ph.D. (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen) Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Lochmanová, Marcela | cs |
| dc.contributor.referee | Peprný, Aleš | cs |
| dc.date.created | 2009 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Teoretická část se zaměřuje především na výklad pojmů, problematiku marketingového výzkumu a dotazníku jako nástroji pro shromažďování informací. V praktické části práce jsou analyzovány a prezentovány výsledky z dotazníkového šetření, doporučení a návrhy na zlepšení, které by měly vést ke zvýšení atraktivnosti využívání městské hromadné dopravy. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis deals with a survey of customer´s satisfaction with provided services. The theoretical part focuses on the explanation of different concepts, problems in marketing research and also on a questionnaire as a tool of collecting information. The practical part of the thesis analyses and presents the results from the questionnaire including recommendation and suggestions for improvements. They should be leading into increase in popularity of using public transport. | en |
| dc.description.mark | D | cs |
| dc.identifier.citation | LOCHMANOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků s dopravní společností [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009. | cs |
| dc.identifier.other | 23370 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/3948 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | sběr dat | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | dopravní služby | cs |
| dc.subject | Marketing research | en |
| dc.subject | customer´satisfaction | en |
| dc.subject | data collection | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | transport services | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků s dopravní společností | cs |
| dc.title.alternative | The Analysis of Customers Satisfaction with a Transport Company | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2009-06-08 | cs |
| dcterms.modified | 2024-05-17-12:54:19 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 23370 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:50:10 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 13:03:38 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |