Marketingový výzkum ve firmě FPO, s. r.o.

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků distribuční společnosti FPO s.r.o. s produktovým řešením mateřské společnosti GORDIC spol. s r.o. Podrobněji se věnuje metodám a metodologii marketingového výzkumu. Obhajuje zvolený plán výzkumu a metody určené k efektivnímu dosažení stanovených cílů. Tyto metody jsou následně použity k analýze současné situace firmy a aktuálního stavu spokojenosti zákazníků společnosti. Výstupem práce je mimo jiné odhalení vazeb mezi nastavením marketingového mixu firmy, aktuální spokojeností zákazníků a schopností firmy být o krok napřed před konkurencí. Cílem této práce je navrhnout taková opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení postavení firmy na trhu.

This diploma work deals with marketing research of customer satisfaction of distributive company FPO s.r.o. with product solution of mother company GORDIC spol. s r.o. The work is closely focused on methods and methodology of marketing research ands justifies chosen research plan and methods determined to effective achievement of set goals. These methods are consequently used to analyse contemporary situation of enterprise and actual state of company customer satisfaction. The outcome of the work is above of others exposure of links among adjustment of marketing mix, actual customer satisfaction and company ability to be one step ahead of competitors. The goal of the work is to propose such measurements, which are going to lead to increase in customer satisfaction and improvements in company market position.