Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Honsová, Radka
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Tato bakalářská práce je zaměřena na výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Gebr. Ostendorf - OSMA zpracování plastů s. r. o.. Tato společnost se zabývá výrobou a prodejem plastových kanalizačních potrubí a působí v mnoha zemích. Cílem bude analyzovat výši spokojenosti zákazníků a navrhnout opatření na její zvýšení. Práce se zkládá z několika částí. První část práce obsahuje teoretická východiska práce. Následuje samotná analýza spokojenosti dotazováním a vyhodnocování dotazníků. V poslední části navrhneme vlastní řešení a ohodnotíme jejich přínos.
This work is focused on research of customer's satisfaction of company Gebr. Ostendorf - OSMA plastic processing s.r.o.. This company deals with manufacturing and sale of plastic sewer pipeline and operates in many countries. The aim is to analyze the level of customer's satisfaction and to suggest measures to enhance it. Work is composed of several parts. The first part contains theoretical sollutions to work. The following is an analysis of current satisfaction by questioning and evaluating questionnaires. In the last part we suggest own solution and evaluate its benefits.
This work is focused on research of customer's satisfaction of company Gebr. Ostendorf - OSMA plastic processing s.r.o.. This company deals with manufacturing and sale of plastic sewer pipeline and operates in many countries. The aim is to analyze the level of customer's satisfaction and to suggest measures to enhance it. Work is composed of several parts. The first part contains theoretical sollutions to work. The following is an analysis of current satisfaction by questioning and evaluating questionnaires. In the last part we suggest own solution and evaluate its benefits.
Description
Citation
HONSOVÁ, R. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika a procesní management
Comittee
prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (předseda)
Ing. Miroslav Jakuba (místopředseda)
Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen)
Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-06-19
Defence
Otázky vedoucího bakalářské práce – odpovězeno
Otázky oponenta bakalářské práce – odpovězeno
Otázka:
prof. Režňáková - Systém bonusů a systém stanovení ceny - odpovězeno
Otázka:
Ing. Chlebovský - Využití finanční analýzy, Spokojenost s cenou - odpovězeno
Otázka:
Ing. Jakuba - Oblast řízení zakázek - odpovězeno
Otázka:
Ing. Kučerová - Hodnocení dle bodové škály, zhodnocení variant vytvoření skladovacích prostor - odpovězeno
Otázka:
prof. Režňáková - Systém skladování, výstvba nové haly, metody hodnocení investičních projektů, rentabilita kapitálu a podkapitalizování společnosti - odpovězeno částečně
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena