Návrh na řešení dopadů evropské legislativy na procesy obsluhy zákazníků.

Abstract

Předmětem diplomové práce je popsat, analyzovat a kvantifikovat dopady evropské legislativy na řešení informační podpory, vybrané procesy a navrhnout opatření pro jejich zvládnutí. Práce analyzuje současný stav a zabývá se možností optimálního řešení za použití současných poznatků. Závěr mé práce je věnován konkrétnímu postupu využití IT systémů, tak aby co nejefektivněji podporovaly firemní procesy.The subject of my diploma thesis is to describe, analyze and quantify the impact of the European legislation on the solutions of IT support, selected processes and to propose steps to manage them. The work analyses present situation and deals with option of optimal solution at using present piece of knowledge. End of my work is go in actual procedure application IT systems, so as effectively support the company process.