Analýza spokojenosti zprostředkovatelů prodeje a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na analyzování spokojenosti zprostředkovatelů prodeje firmy X. Práce je rozdělena do teoretické, praktické a návrhové části. V teoretické části rozebírá problematiku spokojenosti zprostředkovatelů a s ní související pojmy. Z těchto poznatků vychází část praktická. Pomocí dotazníku, sestaveného na základně focus group, sbírá od zprostředkovatelů prodeje i od konečných zákazníků zpětnou vazbu. Na základě výsledků šetření udává návrhy na zlepšení a zvýšení spokojenosti zprostředkovatelů.

The bachelor’s thesis aims at analysing customer’s satisfaction of company X. The study is articulated into three parts; theoretical, practical and proposal. Theoretical part analyses issues of customer’s satisfaction and related notions. The practical part is build upon these findings, using survey compiled on the basis of focus group it gathers feedback from the sales agent´s and the customers. The results of this investigation suggest improvements in customer’s satisfaction