ITIL trenažér
| but.committee | doc. Ing. Jaroslav Zendulka, CSc. (předseda) prof. Ing. Miroslav Švéda, CSc. (místopředseda) doc. Ing. Michal Bidlo, Ph.D. (člen) doc. Ing. Jan Janoušek, Ph.D. (člen) prof. RNDr. Alexandr Meduna, CSc. (člen) RNDr. Marek Rychlý, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se pak seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázku přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm A. Otázky u obhajoby: Z jakého důvodu jste se rozhodl nezařadit do výsledného řešení adresář zákazníků? Jak možnosti rozšíření aplikace by přidání tohoto adresáře umožnilo? | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Informační technologie | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Rychlý, Marek | cs |
| dc.contributor.author | Dvořák, Petr | cs |
| dc.contributor.referee | Očenášek, Pavel | cs |
| dc.date.created | 2013 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá analýzou, návrhem a implementací informačního systému pro podporu studia a procvičování vybraných postupů dle Information Technology Infrastructure Library (ITIL) se zaměřením na návrh a provoz služeb (service design and operation). V podobě webové aplikace představuje netradiční přístup k řešení výukového software s využitím rozšíření standardní výukové části o herní prvky a interaktivní scénáře. Vytvořený systém umožňuje uživatelům definovat služby a úkoly, jako jsou incidenty a problémy vzniklé jejich provozem, a hodnotit reakce odpovědných uživatelů. Aplikaci mohou využít IT správci nebo vedoucí Service Desku pro zaškolování nových techniků nebo obsluhy Service Desku. | cs |
| dc.description.abstract | This master's thesis presents analysis, design and implementation of an information system for supporting studying and practicing of selected methods described by Information Technology Infrastructure Library (ITIL) with focus on service design and service operation. In the form of a web application the thesis presents an uncommon approach to e-learning system development by extending the standard lecture part by game elements and interactive scenarios. Developed system allows creators to define services and tasks, such as incidents and problems caused by their operation, and evaluate reactions of responsible users. The application can be used by IT administrators or Service Desk managers to train new IT engineers or Service Desk operators. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | DVOŘÁK, P. ITIL trenažér [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2013. | cs |
| dc.identifier.other | 79279 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/53537 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | ITIL | cs |
| dc.subject | Information Technology Infrastructure Library | cs |
| dc.subject | trenažér | cs |
| dc.subject | simulátor | cs |
| dc.subject | výukový software | cs |
| dc.subject | informační systém | cs |
| dc.subject | Service Desk | cs |
| dc.subject | správa incidentů | cs |
| dc.subject | web | cs |
| dc.subject | PHP | cs |
| dc.subject | Nette Framework | cs |
| dc.subject | ITIL | en |
| dc.subject | Information Technology Infrastructure Library | en |
| dc.subject | simulator | en |
| dc.subject | learning software | en |
| dc.subject | information system | en |
| dc.subject | Service Desk | en |
| dc.subject | Incident Management | en |
| dc.subject | web | en |
| dc.subject | PHP | en |
| dc.subject | Nette Framework | en |
| dc.title | ITIL trenažér | cs |
| dc.title.alternative | ITIL Simulator | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2013-06-14 | cs |
| dcterms.modified | 2020-05-10-16:11:08 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta informačních technologií | cs |
| sync.item.dbid | 79279 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:16:00 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 11:36:25 | en |
| thesis.discipline | Informační systémy | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. Ústav informačních systémů | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |