Studie řízení služeb podnikatelského subjektu
| but.committee | prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) doc. Ing. Milan Dvořák, CSc. (místopředseda) doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | prof. Ing. Marie Jurová, CSc.: Jakou očekáváte návratnost dotazníků, které navrhujete rozesílat zákazníkům po absolvování zájezdu? - zodpovězeno částečně Jakou formou je dotazník zasílán? - zodpovězeno Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D.: Jak jste přistupovala k tvorbě dotazníku a máte případně již zpětnou vazbu z použití tohoto dotazníku? - zodpovězeno Na základě čeho jste vymezila cílovou skupinu? - zodpovězeno Čím se bude společnost ve své nabídce odlišovat od konkurence? zodpovězeno částečně doc. Ing. Milan Dvořák, CSc.: Proč se společnost za patnáct let své působnosti nerozrostla více a jaké faktory na tuto společnost nejvíce působí? - zodpovězeno částečně Jak jste pracovala s publikací od Horovitze, které konkrétní myšlenky jste převzala a v čem Vás tato literatura obohatila? - zodpovězeno částečně Ing. Pavel Mráček, Ph.D.: Kam byste umístila jednotlivé navržené reklamní materiály a jak vysoké náklady uvažujete, že by firma musela vynaložit? - zodpovězeno částečně | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Jurová, Marie | cs |
| dc.contributor.author | Marková, Soňa | cs |
| dc.contributor.referee | Krejza,, Zdeněk | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T11:31:02Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T11:31:02Z | |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce je zaměřena na řízení služeb podnikatelského subjektu a zabývá se analýzou služeb cestovní kanceláře ABC, s. r. o.. Teoretická část zahrnuje výklad pojmů, marketing služeb a řízení kvality služeb. Praktická část obsahuje vlastní analýzu a následné vyhodnocení s návrhy změn. Cílem bakalářské práce je navrhnout taková opatření ke zlepšení stávající kvality služeb, která by vedla nejen k větší spokojenosti zákazníků, ale i ke zvýšení počtu prodaných služeb. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis is focused on service management business entity and deals with the analysis of the travel agency ABC Ltd. Theoretical part involves the interpretation of concepts, marketing services and quality management services. The practical part contains an analysis and subsequent evaluation of proposals for amendments. Aim of this work is to propose measures to improve the quality of existing services, which would lead not only to greater customer satisfaction, but also to increase the number of services sold. | en |
| dc.description.mark | D | cs |
| dc.identifier.citation | MARKOVÁ, S. Studie řízení služeb podnikatelského subjektu [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 67105 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/33974 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Služba | cs |
| dc.subject | řízení služeb | cs |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | marketingový mix | cs |
| dc.subject | analýza konkurence | cs |
| dc.subject | SWOT analýza. | cs |
| dc.subject | Service | en |
| dc.subject | service management | en |
| dc.subject | marketing | en |
| dc.subject | marketing mix | en |
| dc.subject | competition analysis | en |
| dc.subject | SWOT analysis. | en |
| dc.title | Studie řízení služeb podnikatelského subjektu | cs |
| dc.title.alternative | The Study Service Management Business Entity. | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-06-20 | cs |
| dcterms.modified | 2014-06-27-09:52:17 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 67105 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 11:03:10 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 10:35:51 | en |
| thesis.discipline | Ekonomika a procesní management | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |