V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí
| dc.contributor.author | Urdziková, Jana | |
| dc.contributor.author | Šalgovičová, Jarmila | |
| dc.coverage.issue | 3 | cs |
| dc.coverage.volume | II | cs |
| dc.date.accessioned | 2013-09-24T10:17:02Z | |
| dc.date.available | 2013-09-24T10:17:02Z | |
| dc.date.issued | 2008-12 | cs |
| dc.description.abstract | Príspevok pojednáva o význame a postavení zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Poukazuje na problémy komunikácie s nespokojným zákazníkom a riešenie prípadných sporov s ním. Prínos príspevku spočíva v zdôraznení významu monitorovania nespokojností zákazníkov, ale aj v odporúčaniach spojených so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách. | cs |
| dc.format | text | cs |
| dc.format.extent | 56-61 | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | en |
| dc.identifier.citation | Trendy ekonomiky a managementu. 2008, II, č. 3, s. 56-61. ISSN 1802-8527. | cs |
| dc.identifier.issn | 1802-8527 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/20003 | |
| dc.language.iso | sk | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.relation.ispartof | Trendy ekonomiky a managementu | cs |
| dc.relation.uri | http://www.fbm.vutbr.cz/cs/fakulta/vedecky-casopis/aktualni-cislo/539-cislo3 | cs |
| dc.rights | © Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | Customer | cs |
| dc.subject | Organization | cs |
| dc.subject | Discontent | cs |
| dc.subject | Complaint | cs |
| dc.title | V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí | cs |
| dc.type.driver | article | en |
| dc.type.status | Peer-reviewed | en |
| dc.type.version | publishedVersion | en |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |