Marketingový průzkum spokojenosti zákazníků společnosti OKAY s.r.o.
| but.committee | doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA (předseda) RNDr. Petr Střelec (místopředseda) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Novák, Petr | cs |
| dc.contributor.author | Chrápavá, Lucie | cs |
| dc.contributor.referee | Jegrová, Šárka | cs |
| dc.date.available | 2022-06-11 | cs |
| dc.date.created | 2012 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků společnosti OKAY elektrospotřebiče. Veškerý průzkum a výsledné dotazování proběhly ve městě Brně, ve dvou vybraných prodejnách společnosti. Práce spojuje teoretické poznatky z oblasti průzkumů spokojenosti s praktickou částí osobního dotazování klientů a z těchto šetření vyvozuje patřičné závěry a doporučení. Na základě výsledků bylo definováno několik oblastí, kam by se měly upnout síly pracovníků společnosti OKAY, aby byli jejich klienti nadmíru spokojeni. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis deals with problematics of customer satisfaction in company OKAY electronics. The whole research and final asking were done in Brno, in two selected shops of the company. The work connects theoretical knowledge, from the field of satisfaction research, with the practical part made by asking customers personally. From those surveys the final conclusions and recommendations are made. Based on the conclusions from questionnaire result, some areas were defined, which should be improved by workers of company OKAY. | en |
| dc.description.mark | D | cs |
| dc.identifier.citation | CHRÁPAVÁ, L. Marketingový průzkum spokojenosti zákazníků společnosti OKAY s.r.o. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012. | cs |
| dc.identifier.other | 51729 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/12587 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let | cs |
| dc.subject | Spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | loajalita | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | dotazníkové šetření | cs |
| dc.subject | průzkum | cs |
| dc.subject | e-shop | cs |
| dc.subject | Customer satisfaction | en |
| dc.subject | loyalty | en |
| dc.subject | customer satisfaction measurement | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | survey | en |
| dc.subject | e-shop | en |
| dc.title | Marketingový průzkum spokojenosti zákazníků společnosti OKAY s.r.o. | cs |
| dc.title.alternative | Marketing Research of the Customer Satisfaction of the Company OKAY s.r.o. | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2012-06-11 | cs |
| dcterms.modified | 2012-06-15-08:18:04 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 51729 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:33:45 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.16 00:42:41 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |