Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | Ing. Dagmar Matějková (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (člen) doc. Ing. Dana Martinovičová, Ph.D. (člen) Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | cs | |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Pohanková, Dagmar | cs |
| dc.contributor.referee | Fasura, Jan | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-04-03T21:43:23Z | |
| dc.date.available | 2019-04-03T21:43:23Z | |
| dc.date.created | 2009 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenost zákazníků. V teoretické části se práce zabývá základními pojmy, jako je marketingový výzkum, spokojenost zákazníků a metody měření spokojenosti zákazníků. V praktické části se práce zabývá dotazníkovým šetřením spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně. | cs |
| dc.description.abstract | This master´s thesis is concerned with the analysis of customer satisfaction. In the theoretical part it is concerned of the fundamental terms like is marketing research, customer satifaction and Customer Satisfaction Measurement Methods. In practical part it is concerned of questionnaire investigation of Customer Satisfaction and recomendations for its improvement. | en |
| dc.description.mark | E | cs |
| dc.identifier.citation | POHANKOVÁ, D. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009. | cs |
| dc.identifier.other | 18494 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/9150 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recomentadions for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2009-06-05 | cs |
| dcterms.modified | 2010-02-27-10:45:06 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 18494 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.10 14:59:05 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.10 14:00:03 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |