Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | Ing. František Bednář (předseda) doc. Ing. Anna Fedorová, CSc. (místopředseda) Mgr. Jiří Pospíšil (člen) JUDr. Hana Vejvodová (člen) Ing. Vladimír Šefl (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Frejková, Daniela | cs |
| dc.contributor.author | Krejčířová, Karolina | cs |
| dc.contributor.referee | Dostálová, Markéta | cs |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků s kontaktním centrem společnosti XY a návrhy směřující nejen ke zvýšení úrovně zákaznické spokojenosti, ale také ke zlepšení metod zjišťujících tuto skutečnost. | cs |
| dc.description.abstract | The goal of this bachelor thesis is the customer satisfaction analysis focused on the customer interaction centre of the XY copany, possible suggestions not only about improving the level of customer satisfaction, but also about improving the methods realizing this fact. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | KREJČÍŘOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 31271 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/1717 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | cs |
| dc.subject | péče o zákazníka | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | analýza | cs |
| dc.subject | kontaktní centrum | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | Customer | en |
| dc.subject | customer care | en |
| dc.subject | customer satisfaction measurement | en |
| dc.subject | analysis | en |
| dc.subject | customer interaction centre | en |
| dc.subject | services | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recomentadions for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-23 | cs |
| dcterms.modified | 2010-06-28-14:25:06 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 31271 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.18 21:12:48 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 20:38:46 | en |
| thesis.discipline | Daňové poradenství | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav financí | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |