Návrh komunikační strategie podniku

Abstract

Cílem této diplomové práce je zhodnotit současný stav komunikace se zákazníky podniku a navrhnout jeho komunikační kampaň pro další roky. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část pojednává o významu marketingové komunikace, o metodách analýzy vnějšího a vnitřního prostředí podniku, popisuje jednotlivé nástroje komunikačního mixu a řeší metody stanovení rozpočtu na komunikační kampaň. V praktické části je popsán zkoumaný podnik, analýza současného stavu komunikačního mixu podniku, výzkum mezi jeho zákazníky zaměřený na spokojenost zákazníků se stávajícími službami podniku a návrh nové komunikační kampaně.The goal of the thesis is an evaluation of a present communication with customers concrete company and proposal of the new communication campaign for the next years. The thesis is separated on a theoretical and practical part. The theoretical part concerns importance of a marketing communication, analysis methods of internal and external background, description of particular tools of a communication mix and it solves budget determination for communication campaign. In the practical part is described the selected company, its current situation analysis of communication mix, customer satisfaction research which is focused on current services and new communication campaign proposal.