Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Luděk Mikulec, CSc. (předseda) prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Vlasta Kašparovská, Ph.D. (člen) Ing. Lucie Mašterová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Zajková, Dagmar | cs |
| dc.contributor.referee | Šálek, Jiří | cs |
| dc.date.created | 2012 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně pro firmu TEWECO GROUP s.r.o., která poskytuje připojení k síti internet v hodonínském okrese. Teoretická část popisuje problematiku marketingového výzkumu. V praktické části je analýza výsledků marketingového průzkumu provedeného na zákaznících firmy TEWECO GROUP s.r.o. Na základě takto získaných informací jsou navržena opatření, jenž by měla zvýšit spokojenost zákazníků a přinést firmě vyšší tržby. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis focuses on customer satisfaction analysis of the company TEWECO GROUP s.r.o., which provides Internet connectivity in the district of Hodonin, and proposals to increase it. The theoretical part describes the problematics of marketing research. The practical part analyzes the results of marketing research of customers of TEWECO GROUP s.r.o. Based on this information, measures are proposed, which should increase customer satisfaction and bring higher revenue to the company. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | ZAJKOVÁ, D. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012. | cs |
| dc.identifier.other | 51745 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/12674 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | TEWECO GROUP s.r.o. | cs |
| dc.subject | marketingový průzkum | cs |
| dc.subject | analýza | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | reklama | cs |
| dc.subject | propagace | cs |
| dc.subject | Net Promoter score | cs |
| dc.subject | internetové připojení | cs |
| dc.subject | provider | cs |
| dc.subject | TEWECO GROUP s.r.o. | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | analysis | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | advertising | en |
| dc.subject | promotion | en |
| dc.subject | Net Promoter score | en |
| dc.subject | internet access | en |
| dc.subject | provider | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Proposals for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2012-06-07 | cs |
| dcterms.modified | 2012-06-11-14:49:11 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 51745 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:33:52 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 17:46:24 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |