Posouzení informačního systému firmy a návrh změn
Loading...
Date
Authors
Stejný, Jiří
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce pojednává o informačním systému společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Práce je zaměřena na popis stávajícího informačního systému podniku zejména z pohledu zpracování zákaznických požadavků a jejich dopadu na zákazníka. Cílem je návrh změn v informačním systému oddělení řešení kolizních objednávek. Změny jsou zaměřeny zejména na zvýšení efektivity práce zaměstnanců a zvýšení spokojenosti zákazníka.
The diploma thesis deals with information system in Telefónica O2 Czech Republic company. The thesis is focused on describing the existing enterprise information system especially in terms of processing customer requirements and their impact on customers. The aim is to draft changes in the information system of conflict resolution department orders. The changes are geared to enhancing the effectiveness of staff members and increase customer satisfaction.
The diploma thesis deals with information system in Telefónica O2 Czech Republic company. The thesis is focused on describing the existing enterprise information system especially in terms of processing customer requirements and their impact on customers. The aim is to draft changes in the information system of conflict resolution department orders. The changes are geared to enhancing the effectiveness of staff members and increase customer satisfaction.
Description
Keywords
CRM , Informační systém , Oracle , Siebel , Claudia , Botlíkostroj , TO2 , informační tok , platforma , objednávka , zákaznický požadavek , CRM , Information system , Oracle , Siebel , Claudia , Botlíkostroj , TO2 , information flow , platform , order , customer demand
Citation
STEJNÝ, J. Posouzení informačního systému firmy a návrh změn [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda)
Ing. Zuzana Křížová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Josef Veselý, CSc. (člen)
Ing. Martin Pernica, Ph.D. (člen)
Ing. Michal Polák, Dr. (člen)
Date of acceptance
2011-06-13
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena