Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Thumbnail Image

Files

final-thesis.pdf (1.61 MB)
 review_70573.html (8.45 KB)

Date

Authors

Havlenová, Jana

Advisor

Referee

Mark

E

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská

ORCID

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků. Cílem bakalářské práce je analyzovat úroveň spokojenosti zákazníků společnosti Plastia s.r.o. a zjistit úroveň využití dat o spokojenosti zákazníků v procesním řízení vývoje.
Bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction. The aim of the thesis is to analyze the satisfaction level of customers Plastia Ltd. and determine the level of data application on customer satisfaction in managing the development process.

Description

Keywords

Zákazník , dotazník , analýza , marketing , trh , procesní řízení zákazníka , Customer , questionnaire , analysis , marketing , market , customer relationship management

Citation

HAVLENOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.

Document type

Document version

Date of access to the full text

Language of document

cs

Study field

Ekonomika a procesní management

Comittee

prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) prof. Ing. et Ing. Fabian Khateb, Ph.D. et Ph.D. (člen) doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen) Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)

Date of acceptance

2014-06-19

Defence

Otázky oponenta práce - částečně zodpovězeno Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. Otázka: Který z návrhů uváděných v práci bude nejproblematičtější zavést do analyzované společnosti (nejenom z finančního hlediska) ? - zodpovězeno prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA Otázka: Objasněte popis "legend" uváděných v grafech práce. Vysvětlete význam absolutních hodnot uváděných na str. 45, u otázky č. 20. - částečně zodpovězeno doc. Ing. et Ing. Fabian Khateb, Ph.D. Otázka: Vysvětlete rozdíl mezi primárním a sekundárním výzkumem, a který z uvedených výzkumů byl v práci využit? - částečně zodpovězeno

Result of defence

práce byla úspěšně obhájena

DOI

URI

http://hdl.handle.net/11012/33946

Collections

2014

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By

Citace PRO