Návrh na zlepšení komunikace ve firmě s cílem zvýšení spokojenosti zákazníků

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na vztahy existující uvnitř firmy, které jsou nedílnou součástí firemní kultury a vnitropodnikové komunikace. Teoretická část je zaměřena na problematiku komunikačního procesu, jednotlivé typy a teorii komunikace. Součástí je i popis vlivů kultury a firemní image na způsob komunikace uvnitř společnosti. Na základě dotazníkového šetření je praktická část zaměřena na analýzu v konkrétní firmě a potvrzení resp. vyvrácení stanovené pracovní hypotézy. V závěru práce je uvedeno shrnutí poznatků vyplývajících z práce včetně doporučení pro zlepšení komunikace.Diploma thesis focuses on intra-company relations which are an integral part of company culture and intra-company communication. The Theoretical part of this theses is focused on communication process as such, individual types and theories of communication. One part of it is description of cultural influence and company image that strongly affect the communication inside the company thorough all the organization. On bases of questionnaire research the practical part is focused on particular company, i.e. on confirmation or disproof of the stated hypotheses that claims that individual elements of communication mains and quality of communication inside the company are direct tools, influencing and determining the company culture. Finally diploma theses summarizes all the findings arising from diploma theses and possible recommendations to improve the communication.