Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků
| but.committee | doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (předseda) Ing. Libor Chadima (místopředseda) doc. Ing. Dana Martinovičová, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Šimberová, Iveta | cs |
| dc.contributor.author | Janoušek, Michal | cs |
| dc.contributor.referee | Fadrný, Miloš | cs |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce s názvem „Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků“ klade důraz na spokojenost zákazníků společnosti STEL Hockey, spol. s r. o., zabývající se provozem hokejové haly. V této práci je zpracována analýza současného stavu společnosti, marketingový výzkum spokojenosti zákazníků a doporučení pro zlepšení nynějších služeb a zavedení nových služeb ve prospěch spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis “ Proposal of the Improvement of Customer Satisfaction Standard” examines how customers are satisfied with the company STEL Hockey, spol. s r. o., which runs an ice hockey hall. The thesis contains an analysis of the company’s current state, marketing research of customer satisfaction, and suggestions on how to improve the present-day services as well as a proposal for introducing new services in order to enhance customer satisfaction. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | JANOUŠEK, M. Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 28681 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/15633 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Měření spokojenosti | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | marketingový mix | cs |
| dc.subject | Measurement of satisfaction | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | customer’s satisfaction | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | marketing mix | en |
| dc.title | Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Proposal of the Improvement of Customer Satisfaction Standard | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-11 | cs |
| dcterms.modified | 2010-07-19-11:45:13 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 28681 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:55:01 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 12:11:38 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |