Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků podniku

Abstract

Diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků vybraného obchodního podniku. První část práce shrnuje teoretické poznatky týkající se daného tématu, které jsou využívány v dalších částech práce. Praktická část pojednává o samotném podniku, jeho zákaznících, zahrnuje analýzu úrovně jejich spokojenosti a doporučení, která po jejich realizaci přispějí ke zlepšení spokojenosti zákazníků.The diploma thesis is engaged in customer satisfaction of selected business company. The first part of this thesis summarizes theoretical relevant knowledge, which are used in another parts. The practical part deals with the company, its customers and includes analysis of their level of satisfaction and recommendations for customer satisfaction improvement.