Návrh zlepšování úrovně logistických činností při vyřizování objednávek
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Cílem bakalářské práce je zlepšení úrovně vybrané části zákaznického servisu společnosti Secupack, s.r.o. Teoretická část obsahuje informace o logistice jako celku, jelikož zákaznický servis zasahuje do všech jednotlivých činností logistiky. V další části je popsán zákaznický servis a metody pro zlepšování jeho úrovně. Informace z teoretické části jsou aplikovány do části analytické. Analytická část je zaměřena na zjištění aktuálního stavu vybrané části zákaznického servisu, ze kterého budou navrženy prostředky ke zlepšení úrovně zákaznického servisu a snížení nákladů v této oblasti.
The goal of this bachelor thesis is to increase the level of the selected customer service of the Secupack s.r.o. company. The theoretical part consists of logistics information, because the customer service interferes with individual activities of logistics. In the next part the customer services is described and are proposed certain methods to improve its level. Information acquired in the theoretical part is applied to the analytical part. The analytical part of this bachelor thesis aims to discover the current state of particular customer service, from which there will be proposed ideas to increase the level of the customer service and to lower the total expenses in this area.
The goal of this bachelor thesis is to increase the level of the selected customer service of the Secupack s.r.o. company. The theoretical part consists of logistics information, because the customer service interferes with individual activities of logistics. In the next part the customer services is described and are proposed certain methods to improve its level. Information acquired in the theoretical part is applied to the analytical part. The analytical part of this bachelor thesis aims to discover the current state of particular customer service, from which there will be proposed ideas to increase the level of the customer service and to lower the total expenses in this area.
Description
Citation
HLADILOVÁ, K. Návrh zlepšování úrovně logistických činností při vyřizování objednávek [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Účetnictví a daně
Comittee
prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda)
doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (místopředseda)
Dr. Ing. Jana Gláserová (člen)
JUDr. Ing. Jan Kopřiva, Ph.D. (člen)
Ing. Roman Ptáček, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2017-06-22
Defence
Otázky oponenta: Odpovězeno
prof. Jurová: Jaké je Vaše doporučení? Nebyla by pro konkurence schopnost podniku lepší zvažovaná druhá varianta? Odpovězeno
Dr. Ing. Gláserová: Připomínky k práci - Legislativní odkazy
doc. Brychta: U první varianty uvádíte "snížení chyb : 60%". Jak jste uvedené určila? Odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení