Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně ve zvolené společnosti
Loading...
Date
Authors
Čapková, Zuzana
Advisor
Referee
Mark
E
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně ve společnosti IPI s.r.o.. Teoretická část je zaměřena na výklad pojmů, které souvisí s danou problematikou. Dále jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření, popsány příslušné analýzy společnosti a v závěru práce jsou stanovena doporučení a návrhy, které povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti.
The thesis deals with the analysis of customer satisfaction and suggestions for improvement of its level in IPI s.r.o.. The theoretical part is focused on the interpretation of concepts that are related to the given issues. Further the results of the questionnaire survey are analyzied, the relevant analyzes of the company are described and at the end of the thesis there are recommendations and suggestions that will lead to increasing the satisfaction of the customers in the selected company.
The thesis deals with the analysis of customer satisfaction and suggestions for improvement of its level in IPI s.r.o.. The theoretical part is focused on the interpretation of concepts that are related to the given issues. Further the results of the questionnaire survey are analyzied, the relevant analyzes of the company are described and at the end of the thesis there are recommendations and suggestions that will lead to increasing the satisfaction of the customers in the selected company.
Description
Citation
ČAPKOVÁ, Z. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zlepšení její úrovně ve zvolené společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda)
Ing. Martin Mahel, Ph.D. (místopředseda)
prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Michal Karas, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-08
Defence
Otázka vedoucí – odpovězeno
Otázka oponent – částečně odpovězeno
Ing. Schüller - Jakým způsobem získává firma zákazníky? Jakým způsobem funguje v terénu? odpovězeno
Ing. Mahel - Jaký vliv a význam má na výzkum otázka ohledně pohlaví respondentů? Je dostačující rozsah respondentů? Jak byl proveden výběr? částečně odpovězeno
Ing. Karas - Co si slibujete od vedení účetníctví na dva měsíce zdarma? Máte to promyšleno z hlediska finanční stránky? částečně odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena