Analýza spokojenosti zákazníků Florbalovaprodejna.cz (návrhy na opatření ke zvýšení její úrovně)
Loading...
Date
Authors
Musil, Martin
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem, konkrétně analýzou spokojenosti zákazníků pro prodejnu sportovního vybavení Florbalovaprodejna.cz. V praktické části práce je provedena marketingová analýza firmy s následným provedením a vyhodnocením výzkumu spokojenosti zákazníků, kdy tato praktická část práce vychází z teoretických východisek diplomové práce. Výzkum spokojenosti zákazníků je prováděn dotazníkovou metodou. Na základě zjištěných a vyhodnocených informací, získaných z výzkumu, je sestaven návrh na udržení spokojenosti zákazníků s následným zvyšováním této úrovně.
The master’s thesis deals with marketing survey, concretely analysis of customers satisfaction in a sport shop, Florbalovaprodejna.cz, with floorball equipment. In the practical part , the marketing analysis of the company is made with accomplishment and evalutation the customers satisfaction survey. This practical part comes from the theoretic basis of the master’s thesis.The survey of customers satisfaction research is carried out using the questionnaire method. On the basis of learned and evaluated information, acquired from the survey, a suggestion is formed for maintenance of customers satisfaction with sequentially increase the level of satisfaction.
The master’s thesis deals with marketing survey, concretely analysis of customers satisfaction in a sport shop, Florbalovaprodejna.cz, with floorball equipment. In the practical part , the marketing analysis of the company is made with accomplishment and evalutation the customers satisfaction survey. This practical part comes from the theoretic basis of the master’s thesis.The survey of customers satisfaction research is carried out using the questionnaire method. On the basis of learned and evaluated information, acquired from the survey, a suggestion is formed for maintenance of customers satisfaction with sequentially increase the level of satisfaction.
Description
Citation
MUSIL, M. Analýza spokojenosti zákazníků Florbalovaprodejna.cz (návrhy na opatření ke zvýšení její úrovně) [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Jaroslav Světlík, Ph.D. (předseda)
Ing. Jaroslav Geršl (místopředseda)
RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen)
Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2010-06-14
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení