Prevence a zvládání pracovních konfliktů

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou pracovních konfliktů. Teoretická část je za-měřena na obecnou problematiku konfliktů. Následně jsou uvedeny komunikační zna-losti a dovednosti, které při správném zvládání mohou být prevencí vůči konfliktu. V praktické části je analyzován výzkum zabývající se komunikačními problémy mezi da-ňovými poradci a jejich klienty. Výzkum byl proveden pomocí dotazníků. Na základě zjištěných výsledků jsou navrhnuta opatření pro zlepšení.The bachelor´s thesis deals with problems of labour conflicts. The theoretical part is focused on general problems of conflicts. Afterwards there are stated communication knowledge and skills that can be prevention of the conflict. In the practical part, there is analysed research that deals with communications problems between tax advisers and their clients. The research was executed by questionnaires. Based on discovered results were suggested arrangements for improvement.