Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků vybrané společnosti. V teoretické části jsou popsány důležité pojmy, ze kterých dále vychází následná analytická část. V analytické části je popsána stávající situace vybrané společnosti, její vnější a vnitřní marketingové prostřední, na tuto část dále navazuje dotazníkové šetření s vyhodnocením zjištěných výsledků. Poslední část diplomové práce se zabývá vlastními návrhy ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the selected company. In the theoretical part, important concepts are explained, which are the basis of the subsequent analytical part. The analytical part contains a description of the current situation of the selected company, such as its external and internal marketing environment, which is followed by a questionnaire survey with an evaluation of the results. The last part of the final thesis deals with own proposals to increase customer satisfaction.
The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the selected company. In the theoretical part, important concepts are explained, which are the basis of the subsequent analytical part. The analytical part contains a description of the current situation of the selected company, such as its external and internal marketing environment, which is followed by a questionnaire survey with an evaluation of the results. The last part of the final thesis deals with own proposals to increase customer satisfaction.
Description
Citation
VAJSAROVÁ, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2023.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda)
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Petr Pirožek, Ph.D. (člen)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2023-09-05
Defence
Otázky vedoucího práce - odpovězeno
Otázky oponenta práce - odpovězeno
doc. Konečná: Proč jste vyloučila metodu focus group? Pracuje někdo se stížnostmi? - odpovězeno
Ing. Mráček: Jak podle Vás vypadá typický zákazník vaší organizace? Ptala jste se spotřebitelů jak jsou spokojení? - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení